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B. 보존 법칙과 공학 2
II. 2장. 컴퓨터와 소프트웨어 3
A. 계산환경 3
B. 소프트웨어 개발과정 4
C. 알고리즘 설계 5
D. 프로그램 작성 6
E. 품질관리 7
F. 문서화 8
G. 저장과 유지보수 9
H. 소프트웨어 전략 9
<표차례>
<그림차례>
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경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관리지표의 설정
1
박
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향
1. 소비자보호의 필요성
2. 국내외 동향
Ⅲ. 전자거래기본법 및 전자서명법의 제정과 소비자보호
Ⅳ. 소비자보호를 위한 대응책
1. 소비자의 신뢰성 확보
2. 시장감시기관과 그의 국제적 제휴
3. 분쟁처리·구제시스템
4.
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지는 도심 속 산소충전소- 산소 카페
■ 디지털 세대를 겨냥한 디지털 포토
■ 특화된 빙수의 전문판매 _ 아이스 베리
■ 번역 서비스업
■ 인터넷 쇼핑몰 선글래스 전문점
■ 치킨 전문점 성공 전략
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거 래 개 요 0
II. 전 자 상 거 래 현 황 0
III. 전 자 상 거 래문 제 점 0
IV. 문제점에대한 대응방향 0
V. 결 론 0
Ⅵ. ‘02년 e-비지니스 통계결과 0
Ⅶ. ‘02년 정 책 추진실적 0
Ⅷ. ‘03년 전자상거래 추진계획 0
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거 래 개 요 0
II. 전 자 상 거 래 현 황 0
III. 전 자 상 거 래문 제 점 0
IV. 문제점에대한 대응방향 0
V. 결 론 0
Ⅵ. ‘02년 e-비지니스 통계결과 0
Ⅶ. ‘02년 정 책 추진실적 0
Ⅷ. ‘03년 전자상거래 추진계획 0
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지셔닝(Positioning)을 필요로 한다. 물리적으로는 훌륭한 제품을 만들어 놓고서도 마케팅전략상의 실수로 인해 신제품이 실패하는 경우를 자주 볼 수 있다. 1960년대 말에‘마이스터브로우(Meisterbrau)\'가 개발한 저 칼로리 맥주 ’라이트‘는 살
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지는 영업 활동, ③직접 대면에 의한 고객 및 공급 업자에 대한 이해 등 인터넷으로는 접근이 불가능한 “모방이 곤란한 자원”에 대해 언급하고 있다.
참고문헌
김원종, 기업환경 변화에 따른 품질경영 전략, 한국전기공업협동조합, 1999
김
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경영전략: 기업의 경쟁력 제고방안, 한국경제연구원
임충묵(1999) - 고객만족을 위한 품질경영전략 구축, 혜전대학
이철선(2010) - 신경영 트렌드, KMAC
최병구 외 1명(2010) - 지식경영전략이 기업성과에 미치는 영향 분석, 한국경영정보학회 Ⅰ.
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품질경영전략
2-2. TGI 프라이데이 서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤
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