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지음(2000) / 안영진 옮김, 6시그마 기업혁명, 김영사
- 박영사, 경영품질론(6시그마와 TQM)
- 비아이씨 코리아, 6시그마 가이드 북
- 박성현, 이명주, 정목용, 6시그마 이론과 실제\' 한국표준협회
- 방기택, 사업 전략과 6시그마 활동, 한국능률협회
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경영학, 박영사, 1994
- 나이키사의 아웃소싱 전략, 매일경제 1996. 12. 10
- 나이키의 품질경영, 매일경제 1999. 9. 13
- 조영빈, 나이키의 글로벌 아웃소싱, http://biz.hanyang.ac.kr/jhkim/case/nike.htm Ⅰ. 서론
1. 아웃소싱이란 무엇인가?
▷ 아웃
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경영, 2018
윤언철 저, 성공하는글로벌경영시스템의조건, 2005
박영진 저, 글로벌 기업과 경쟁하는 토착기업의 성공전략, 신한 FSB 리뷰 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 글로벌 경영체제에서 생존을 위한 기업의 목표 및 사명 및 전략적 조건
1) 기업
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품질 관리 고객만족 경영을 위한 미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과
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지용(2005), 현대마케팅 5판, 삼영사
- 김범종 외 3인(2006), 마케팅 원리와 전략, 도서출판 대경
6. Marketing Program (MIX)
- 원융희(2008), 실버 마케팅, 대학서림
- 서용구(2006), 시장에서 승리하는 마케팅의 기술, 누리미디어
- 폴 패리스(2007), 마케팅 매
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지속가능한 관광개발, 1997. [ 목 차 ]
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 환경경영의 개념
2. 환경경영시스템이란?
3. 환경경영시스템의 대두 배경
4. 환경경영시스템의 구성
1) 환경경영 전략
2) 환경경영 운용시스템
3) 환경경영시스템과 환
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4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적 시스템
7) 위기관리 시스템
5. Fedex 사례의 교훈 및 발전 방향
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유리한 상황 : ①매력적 사업영역(attractive business domain)을 확보
②지속적 경쟁우위(sustainable competitive advantage) 2.1 전략과 경쟁우위
2.2 정보기술과 경쟁우위 전략
2.3 리엔지니어링과 정보기술
2.4 품질경영과 정보기술
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전략
1.고객만족경영 비전과 가치
2.리더십 시스템의 설계 및 운영
3.고객만족경영 전략과 전개
Ⅳ. 고객만족경영 시스템 구축 운영
1.고객만족경영 의지와 시스템 구축
2.고객만족 조직체계 및 운영
3.고객만족도 조사체계와 활용
4.고
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품질경영
1. 품질의 정의
2. 품질검사(QC)와 품질경영
1) 품질검사
(1) 샘플링 검사
(2) 전수검사
2) 품질경영
(1) 고객 초점
(2) 지속적 개선
(3) 전원참여
Ⅱ. 서비스관리
1. 서비스의 정의와 특징
1) 서비스의 정의
2) 서비스의 특징
(1)
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