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서비스품질에 대한 측정을 하고 보상 하여야 한다.
(8) 문제가 발생할 때 신속하고 정확한 서비스의 중요성을 교육시켜야한다.
(9) 거래를 중단한 고객으로부터 그 이유를 조사하여야 한다.
(10) 벤치마킹 기법을 이용한다.
(11) 최고경영자의 적
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서비스업체의 품질비용은 운영비용중 30～50%정도 추정되고 있다.
(2) 서비스품질비용을 명확히 밝히기 어렵다.
(3) Crosby는 서비스업체에서 수행하는 작업의 약 25%는 재 작업이라고 하였음. 품질경영-서비스품질 개념.측정.관리.개선
1> 서
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서비스 품질의 구성
1. 유형성(tangibles)
2. 신뢰성(reliability)
3. 응답성(responsiveness)
4. 확신성(assurance)
5. 공감성(empathy)
Ⅲ. 서비스질의 측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-
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품질의 정의
Ⅲ. TQM의 개념
Ⅳ. 품질경영의 기본 사고방식
Ⅴ. 품질시스템의 발전과정
1. 품질시스템의 발전 경과
2. 기타 품질시스템 지침서
3. AS9000/AS9100
Ⅵ. 조직관리기법으로서의 TQM
Ⅶ. TQM교육 내용
Ⅷ. 전자정부기반으로서
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서비스품질 측정의 필요성
제3장 결론
1. 연구의 요약
2. 연구의 시사점
(1) 경영자들의 경영마인드 강화
(2) 소비자 관리 강화
(3) 전략적 상품 판매
(4) 결제수단과 경로개선
(5) 배송문제 개선
3. 연구의 한계
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개념을 파악하는데도 한계가 있다. 이러한 급변하는 환경변화에 따라 해운기업은 선박의 안전관리, 해양환경보호 그리고 품질을 중요한 현안으로 인식하여 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 해운서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변화하
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품질시스템 수립
1. 효율적인 추진팀 구성
2. 효율적인 품질시스템 수립
제4절 지속적인 직원교육과 전문인력 양성
1. 지속적인 직원교육의 실시
2. ISO 9000 규격의 전문인력 양성
제5절 복지서비스 품질의 개념 정립과 측정
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품질전력에 대한 우선순위가 미흡하거나 TQM의 개념이 너무 추상적이라는 데서 찾을 수 있다.
둘째, 최고경영자의 지원부족이다.
셋째, 종업원의 저항이다.
그 밖의 장애요인으로는 적절한 훈련부족, 팀워크의 미흡, 컨설턴트의 일방적인 주
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서비스의 설계
1. 제품개발이 필요한 이유는 무엇인가?
2. 신제품 개발과정을 설명하시오.
3. 신제품 아이디어의 원천은 무엇인가?
4. 인간공학이란 무엇을 의미하는가?
5. 모듈러 설계의 개념을 설명하고 그것의 장·단점을 기술하시
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경영: TQM전략·SQC기법」, 서울: 법문사.
2. 편집부. 「공공관리론」, 서울: 은하출판사
3. 자료포락분석법 및 그 변형기법을 통한 공공부문의 생산성 측정
문춘걸 저, 한국조세연구원 출간
4. 공공관리론
목 차
서론 1
본론 2
1. TQM의 정의와 개념
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