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경영 시대를 예측하지 못했던 것이다. * 6시그마
Ⅰ. 6시그마의 개념
Ⅱ. 6시그마 경영혁신의 5단계 수행방법
제 1단계: 정의
제 2단계: 측정
제 3단계: 분석
제 4단계: 개선
제 5단계: 통제 또는 관리
Ⅲ. 기존 품질경영 혁신기법과
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의의
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부마케팅의 내용
4. 내부마케팅의 중요성과 효과
Ⅱ. 내부고객만족 의의
1. 내부고객의 개념
2. 가치생산자(가치개선자)
3. 가치판매자(가치증식자)
4. 가치구매자(가치통제자)
5. 내부고객만족의 개념
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서울: 법영사 * 성과관리에 대한 이해
Ⅰ. 성과관리의 의미 및 목적
Ⅱ. 성과관리의 절차
1. 성과계획
2. 성과측정
1) 성과지표
2) 성과측정
3. 성과평가
4. 성과측정 결과 또는 평가 결과의 활용
Ⅲ. 성과관리의 방법
* 참고문헌
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품질경영을 표방하고 있다고 해도 과언은 아닐 것이다. 항상 이 병원에서는 현재하고 있는 서비스가 제대로 된 것인지 모니터를 하고 있다. 특별히 QA관리실을 두어 왔으며, 2002년에 들어 이 실을 강화하여 QA와 CS 업무에 힘을 더 쏟게 하고 있
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측정, 감수성훈련, 팀훈련 등의 조직개발기법들이
적용되다가, 점차 경영혁신과 조직활성화 그리고 새 조직문화개발을
목적으로 의식조사와 조직진단 그리고 행동개선과 조직변화 방향으로
다양한 조직개발기법들이 활용되어 왔다. 특히
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개선
Ⅲ. 텔레마케터의 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅳ. 콜센터 자체 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅴ. 전문기관에 의한 콜센터 통화품질 평가 시 고려사항
Ⅵ. 모니터링 교육 업그레이드
Ⅶ. 모니터링 개선을 위한 서비스품격 평가 시
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경영자를 비롯한 全社的 품질경영(TQM : total quality
management)으로 전개되고 있다. * 생산활동의 운영과 통제
Ⅰ. 자재투입관리
1. 자재매입관련 결정
2. 자체생산, 구매결정
Ⅱ. 재고관리
1. 재고자산의 보유 목적
2. 재고관리비용
3.
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경영기법임에 틀림이 없으나 그 실행에 있어서의 중심은 바로 사람이다. 사람이 바뀌지 않는다면 아무리 좋은 기법도 실패하기 마련이다. CEO를 비롯한 임원진의 확고한 리더십과 지원, 중간 관리층, 팀원에 이르기까지 전 임직원의 혁신의지
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관리학회지, 제12권 제1호, 2001. 6, pp. 63 ~ 83
o 장대성, “항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구 ”, 한국품질경영학회, 품질경영학회지, 2003, Down / 19 pages 제 1 장 서 론
제 2 장 본 론
Ⅰ. 이론적 배경
1. 서비스 품질의 개념
2. 서비스
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개념
2. 내부마케팅의 필요성
3. 환대산업의 내부마케팅전략 과정
(1) 선정한 시장에 대한 표적화
(2) 내부 만족의 구축
(3) 훌륭한 종업원의 흡수
4. 내부마케팅의 실행
(1) 내부마케팅의 성공의 전제조건
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