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이 전사적인 무기로서 정보기술과 결합하면서 아웃소싱을 통한 시스템 통합관리(System management), 전략파트너 등의 개념이 등장했다.
일반적으로 MIS에 관한 연구는 ① Technical Research ② Behavioral Research로 크게 나뉜다. Technical Research는 경영정보
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이 변화하는 계획의 확실한 실행 지시
5) 시장변화를 흡수하는 공급망 구조
6) 수요예측 기법의 개발
7. SCM의 성공사례
1) ABB Co.의 GLOCAL 한 경영
2) 베네통(Benetton)사의 신속공급시스템(Quick Response System)
3) Dore-Dore
4) KAO(花王)
참고자료
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이 CRM에 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않음
- 해결방안
고객중심으로 조직변환
현재의 판매 인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔
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이 큰 부분을 차지한다. 이 역할을 달성하기 위해 정책을 확산시키고, 전략, 지침, 절차, 표준을 작성하며, 조직 수준의 우선순위 설정, 통합 계획의 작성, 전략적 시스템 프로젝트의 개발을 해야 한다.
7. 관리지원 시스템 프로젝트
사업에 의
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이터베이스 이외에도 아파트 상권분석 시스템이나 고객의 약도 시스템, 그리고 고객과의 약속 프로그램 등 고객관계 마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개발노력과 적극적 활용이 타 경쟁사 대비 현대 백화점의 고객만족경영전략의
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전략
간호서비스 마케팅 믹스에 따른 제품 전략 사례로는 간호사의 자질 향상 교육, 전문 간호사 채용, 최신 간호 장비 활용 등을 들 수 있다. 또 병원에 방문하는 환자들을 위한 식이요법, 운동요법, 금주, 금연, 스트레스 관리 등에 대한 교육
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관리
3. LTQ 품질혁신전략과 교육훈련
Ⅲ. 미국 자동차 기업(포드, Ford)
Ⅳ. 미국 반도체 기업(인텔, Intel)
Ⅴ. 미국 인터넷 기업(야후, Yahoo)
Ⅵ. 미국 패스트푸드 기업(맥도날드, Mc Donald)
Ⅶ. 미국 스포츠용품 기업(나이키, Nike)
1. 나이
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이영희, “서비스 질의 측정 개선을 위한 연구”, 경영연구, Vol.5, 1999, 11-15, 209-246
o 조동진, 임호순, 이군희, “항공서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL, QFD 통합모형에 대한 연구”,한국생산관리학회, 한국생산관리학회지, 제12권 제1호, 2001. 6, pp.
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관리 만큼이나 중요해진 것이 내부고객인 근로자에 대한 관리이다. 평생직장의 개념이 사라진 지 오래인 현재의 기업경영시스템 내에서 근로자에 대한 훈련과 교육, 보상과 원활한 소통은 매우 중요한 기업의 경영전략 중 하나가 되었다. 이
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이다. 이와 관련하여, TQM식의 경영은 사업별로 계획하여 한 시기에 한 사업씩 도입해 보고 성공한다면 점차 확대해 나가는 것이 바람직하겠다.
4) 조사기술과 통계 기법 개발
소비자품질데이터, 즉 소비자 만족 서베이가 지속적인 품질향상의
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