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전략 분야로 선정하고, 집중 투자 추진
- 이를 위하여 국가차원의 특별교육기관을 설립하여 S/W 개발을 위한 전문 인력 양성
o 해외에 진출하여 국부 창출이 가능한 우수 컨텐츠 개발 및 보유 업체를 중심으로 집중 지원
- 온라인 게임, 교육(정
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관리프로그램인 CRM의 활성화가 필요하며, 아직까지 걸음마 단계인 우리나라 호텔 CRM도 발맞춰 급속한 성장을 보여줄 것이다. 호텔업의 고객관리는 시대의 변화에 따른 고객들의 변화에 꼭 필요한 경영시스템으로 동일한 서비스 품질을 유지
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TQM의 개념에 깔려 있는 철학적 기반
①품질은 고객에 의해 정의된다.
②고객만족을 창출하는 재화와용역을 생산하는데 있어서의 과정을 중시하여 인간위주의 경영시스템을 지향하는 것이다.
TQM의 6가지 기본요소
①서비스의 질(quality) ②고
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경영론』. (2023). 지식터.
이혜정 외. 「대학부설 평생교육 프로그램의 질 확보를 위한 운영체제 전략」. 평생교육학연구, vol.15, no.4, (2009), 1-33. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 전통적 질 관리의 특성
2. 전체적 품질 관리(TQM)의 접근
3. 교
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3) 경영이념
4. 현대백화점의 고객만족경영
1) 고객만족전략
2) 고객관계마케팅 및 CRM System 구축 및 활용
5. 현대백화점의 인재육성전략
1) 인적자원관리
2) 인재육성의 14단계
3) 교육운영 사례
6. 결론
7. 앞으로 현대백화점은..
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이터 분석을 통한 개인 맞춤형 서비스 강화.
인력 규모 확대 및 교육 시스템 강화 (지속적): 서비스 확장에 따른 인력 채용 및 관리 시스템 정비. 청소 전문가 커리어 개발 프로그램 도입.
ESG 경영 내재화 (지속적): 친환경 전략 강화, 사회적 기
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관리학회지, 제28권, 제2호, pp. 82-97.
4. 이수민, \"AI 및 빅데이터 기반의 알리익스프레스 맞춤형 쇼핑 서비스 분석,\" 정보시스템학회지, 제31권, 제4호, pp. 150-168.
5. 김민수, \"알리익스프레스의 글로벌 시장 진출 전략과 향후 전망,\" 국제경영학
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관리 시스템의 개선, 한국정보과학회, 2002
박문성, 저작권 보호 및 이용 활성화를 위한 저작권 관리 개선방안에 관한 연구, 연세대학교, 2011
이정우 외 2명, 정보기술(IT) 역량의 유형에 관한 연구, 한국주관성연구학회, 2011
윤종림, 경영정보 관
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이 일선직원이기 때문에 그들에게 마땅히 권한을 위임한다\'라는 서비스철학을 갖고 있다. 리츠칼튼 호텔의 사례는 이러한 철학이 실제로 어떻게 구현되고 있는가를 잘 보여주고 있다.
(2) 선행형 고객만족시스템을 구축하라.
고객만족경영에
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이미지 충돌을 방지하고 오히려 품질과 디자인 면에서 상호 보완적인 시너지 효과를 거둘 수 있도록 해야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
도요타와 현대 자동차에 대해서 살펴보았는데 현대가 추구하고자하는 경영의 이념이나 도요타가 추구 하고자 했
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