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생산하는 다른 경쟁 기업들은 곡선 안쪽
에 있는 기업으로 더 낮은 품질의 제품을 생산함을 알 수 있다. 이렇듯 A
와 C기업은 각각 품질과 비용 측면에서 우위를 갖고 있는 기업임을 알 수
있다. 그렇다면 B기업은 어떤가? B기업은A기업만큼의
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1. TQM의 등장 및 현재의 위상
1) 등장시기 - 1980년대 후반
2) 등장배경 - 미국의 품질관리 활동에 대한 반성에서 비롯됨
3) 현재 기업에서 TQM
- 품질의 경쟁무기화
- 기업간 경쟁과 고객니즈에 신속히 반응할 수 있는 품질관리가
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서비스 실패의 유형
포장
오류
정책
실패
제품
결함
보관
실패
변경과 수선
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기
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정의 기초는 자사의 보유지식과 필요한 지식을 측정, 평가하는 과정이 된다. 측정, 평가의 결과는 비전과 전략에 반영되고 핵심역량을 중심으로 핵심지식을 발견하여 최종에 자식경영의 추진전략과 평가지표가 수립되는 것이다.
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불일치에 직접적으로 영향을 받지만, 기대불일치와 실제 지각된 성과수준에 따라 만족과 불만족을 통하여 간접적으로 영향 받는 것으로 개념화하고 있다.
마지막으로 서비스가치는 평가된 서비스품질과 특성(서비스이용과 관련한 금전/비화
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품질불량인줄 알면서 생산라인을 지나가게 하지 않는다." 등 보다 구체적인 행동준칙을 제시하여 구성원 모두가 준수할 수 있도록 적절한 조치를 강구해야 한다. 그리고 근로자가 비윤리적 행위를 목격했거나 강요당할 경우에는 이것을 고발
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품질실패비용, MBNQA(Malcolm Baldridge National Quality Award)에 이용되는 기준 등이 있다.
TQM의 개념은 어렵지 않으나 TQM이 성공하는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. TQM의 도입을 위해서는 조직의 문화가 바뀌어야 되므로 상당한 저항이 있는 것이 당연하
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임비용을 감소시킬 수 있다.
넷째, 국제관계이다. 오늘날과 같은 국제시대에서 효과적으로 경쟁할 수 있는 최대의 무기는 품질과 가격이다.
품질과 수익성의 관계
III. 무결점운동과 종합적 품질관리
개방화 시대와 국제화 시대에는 애국적인
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gineers : JUSE)의 초대로1950년 일본에 건너와 품질관리, 시장조사 등의 세미나에 참가하고, 통계적 품질관리를 일본에 보급하면서 시작되었다고 볼 수 있다. 일본 최초의 품질상은 1951년 일본과학기술연맹에 의해 창설된 데밍상이다.
데밍상은
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없음
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