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들도 품질을 경영 시스템을 통하여 기업의 가치를 장기적으로 인정 받으려는 움직임을 보이고 있다.
(1)네오 텔레콤
네오텔레콤은 아직 개념 조차 널리 알려지지 않은 TL9000(telecommunication leadership 9000-정보통신분야 국제규격 인증)을 최근 취득
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품질경영 전략을 준비하지 않으면 시장접근 자체를 차단당할 상황에 맞닥뜨리게 품질의 중요성
그럼 총체적 품질 경영이란 무엇일까요?
이런 TQM 기본원리는 3가지로 요약 됩니다.
성공적인 TQM 추진을 위하여 다섯가지 요소가 꼭 필요합
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TQM의 기본원리
TQM 목적 : 품질의 지속적인 개선(continuous improvement)을
하여 기업의 번영을 추구.
TQM추진을 위한 다섯 가지 요소
(1) 경영자의 리더쉽
• 국가 품질 수상제도
[ 예 : 일본의 데밍상, 미국의 멜콤볼드리지상]
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TQM 1원칙 고객 만족 서비스
1. Door to Door Service
당시는 주로 직선적 운송 방식
멤피스 공항의 FedEx 전용 수하물 집하장 8개
집하장 1개 크기 : 축구장정도의 규모
24시간 643대의 자체 보유 항공기 운영
43,000여대의 화물차 운영
수하물 분류
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TQM
일반적 정의
제품의 유용성을 정하여 주는 특성
제품을 만드는 사람의 입장에서 보는 제품의 유용성
TQM에서의 품질
제품을 사용하는 사람의 입장에서 생각하는 제품의 유용성
제품자체의 물리,화학적인 제품품질(Product Quality)의 의미
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품질경영)
김방훈 외 7명 공저, \'최신 품질 경영론\', 2002
pp.13~20(품질관리개론-품질)
김능진, 강현수 공저, \'품질중시의 경영\', 2003
pp.19~40(경쟁전략과 품질, 품질의 기본개념), 354~370(말콤 볼드리지상 개관)
\'TQM 총체적 품질경영\' http://www.happyca
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Ⅰ. 서론
생산관리는 서비스업/제조업 활동을 이애하는데 필요한 기본 개념들과 경영/생산
계획과 관련된 요소들을 습득할 수 있는 학문으로 품질관리란 무엇이고, 통계적품
질관리 및 서비스조직에서 활용되는 관리도와 샘플링기법에 대
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사원들을 대상으로 익명 설문조사 실시하여 진전 상태를 점검 1. General Electronic
2. Microsoft Corporation
3. 한국오므론전장
4. 퓨어파티클스
5. 미래로 시스템
6. 에스이 디스플레이
7. 품질경영의 실패 사례(도시바)
8. 요약
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품질 및 비용 효율성을 달성 할 수 있는 능력은 포괄적 인 품질 개선 접근법을 개발할 수 있는 능력에 달려 있습니다. ISO 9001 품질경영시스템은 전 세계적으로 180 국가에서 1 백만 개 이상의 조직을 인증 한 세계에서 가장 유명한 품질 관리 시
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버전이다. 변화된 내용과 도입된 새로운 특징을 기술하시오.
1. ISO 9000의 규격과 개정 배경
2. ISO 9000 (2000) 규격의 주요 개정 내용
Q2> ISO 9000:2000 품질경영시스템은 품질경영에 대하여 8대 원칙(정신)을 도입하고 있다. 이를 기술하시오
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