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스 정책 등과의 충분한 비교·검증은 물론 차별적인 대안과 솔루션 측면을 먼저 고려해야 한다.
11장 e-CRM 솔루션 구축 프로세스
e-CRM 솔루션의 구축은 단순하게 고객정보분석시스템이나 콜센터시스템, 판매정보관리시스템을 구축한다는 의미
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하여 고객로열티만 올리면 된다는 식으로 e-ERM을 과소평가하는 경영자나 조직이 있는데, 이는 바람직하지 않은 행동이다.
경영 철학이 없는 e-CRM 솔루션은 아무런 의미가 없다. 경영자의 의지와 저항, 경영정책, 장·단기적 전략, 고객서비스
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하고 추진할 때의 상황에 따른 성공 또는 실패요소를 이끌어낸다면 향후 우리나라 호텔기업들이 전략적 제휴를 추진시에 더욱 효과적인 대응방안을 제시할 수 있을 것이다.
참고문헌
논 문
강호상, 성용모, 우리나라 기업의 글로벌 경영과 해
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스, 저비용 고효율의 마케팅 실현 등을 달성하기 위해 데이터베이스 마케팅 시스템 인 드림스(DREAMS)를 자체 개발했다.
95년 11월부터 8개월간 CRM과 DBM 프로세스를 재설계해 국내 환경에 맞는 고객관계관리 모델을 만들었고, 이를 기반으로 96년
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하기를 바란다. 또한 나는 한국전통의 고급스러운 이미지의 호텔을 최근 방영된 드라마 ‘궁’에서 찾아보았다. 드라마 속 황실의 방은 굉장히 전통적이면서도 현대적이었다. 신라의 세계적 뻗침이 이레 없는 전통호텔의 성공으로 이어지길
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성공여부는 대체로 훈련자의 자질에 달려 있다는 판단 하에 신라호텔에서는 훈련자의 자질 양성과정에도 관심을 가지고 현재 교육훈련프로그램을 운영하고 있다.
- 서비스 교육 : 식음부문에서는 우선 실기 위주의 기본 서비스교육을 철저히
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하고 있기에 이들은 화이트 칼라직의 개편에 소극적이자 저항적일 수밖에 없다는 사례가 선진국의 연구에서 나타나고 있다.
참고문헌
김종규 - 호텔 조직 내의 커뮤니케이션이 직무만족 및 경영성과에 미치는 영향, 강원대학교, 2008
김태진 -
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호텔들과 파트너들의 수익성 향상을 꾀한다. 현재 각종 프로그램별 대륙간 상호연계를 위하여 협정이 진행중이며, 국내에서도 독자적인 프로그램을 개발하여 운영할 수 있도록 지원할 예정이다.
(옵션지원 서비스 사항 : 가입 호텔의 정식
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엔터테이먼트 요소는 상대적으로 적었다는 점이 아쉬웠다.
또한 이제는 호텔이 단지 잠을 자기 위한 공간이 아닌 레스토랑을 이용하거나 비즈니스 업무를 처리하기 위한 장소 혹은 웨딩홀을 이용하는 등 공공성을 띈 시설로 많이 변화하였
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엔터테이먼트 요소는 상대적으로 적었다는 점이 아쉬웠다.
또한 이제는 호텔이 단지 잠을 자기 위한 공간이 아닌 레스토랑을 이용하거나 비즈니스 업무를 처리하기 위한 장소 혹은 웨딩홀을 이용하는 등 공공성을 띈 시설로 많이 변화하였
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