|
호텔들과 파트너들의 수익성 향상을 꾀한다. 현재 각종 프로그램별 대륙간 상호연계를 위하여 협정이 진행중이며, 국내에서도 독자적인 프로그램을 개발하여 운영할 수 있도록 지원할 예정이다.
(옵션지원 서비스 사항 : 가입 호텔의 정식
|
|
|
엔터테이먼트 요소는 상대적으로 적었다는 점이 아쉬웠다.
또한 이제는 호텔이 단지 잠을 자기 위한 공간이 아닌 레스토랑을 이용하거나 비즈니스 업무를 처리하기 위한 장소 혹은 웨딩홀을 이용하는 등 공공성을 띈 시설로 많이 변화하였
|
|
|
엔터테이먼트 요소는 상대적으로 적었다는 점이 아쉬웠다.
또한 이제는 호텔이 단지 잠을 자기 위한 공간이 아닌 레스토랑을 이용하거나 비즈니스 업무를 처리하기 위한 장소 혹은 웨딩홀을 이용하는 등 공공성을 띈 시설로 많이 변화하였
|
|
|
1. CRM 정의
2. CRM 도입배경
3. CRM 기대효과
4. CRM의 장단점
(1) 장점
(2) 단점
5. CRM 도입 성공사례
(1) 힐튼호텔
(2) 리츠칼튼 호텔
(3) 하나은행
(4) 정관장
6. CRM 도입 실패사례
7. CRM의 성공적인 실행위한 전략제시
8. 결론 및
|
|
|
스라는 급류를 타고 인터넷 환경이 국민들의 생활 중심에 자리 잡으면서, CRM의 논리적 확장 형태인, e-CRM을 등장시켰다.
이러한 추세에 발맞추어 호텔기업들도 속속 그 대열에 합류하고 있는 추세이다. 국내에서는 최초로 호텔 신라가 1995년에
|
|
|
스가 제공될 때마다 그들은 우리 호텔에 더욱 더 긍정적인 태도를 취할 것이며, 우리의 개인 만족도와 보상도 커질 것이다. 고객은 우리가 사업을 할 수 있게 하는 이유이다. 이것을 명심하면 호텔과 우리 모두는 성공할 수 있다.
5) 그랜드 하
|
|
|
스가 제공될 때마다 그들은 우리 호텔에 더욱 더 긍정적인 태도를 취할 것이며, 우리의 개인 만족도와 보상도 커질 것이다. 고객은 우리가 사업을 할 수 있게 하는 이유이다. 이것을 명심하면 호텔과 우리 모두는 성공할 수 있다.
5) 그랜드 하
|
|
|
IT시스템체계와 성공요인
신라호텔 4P분석
문제점과 대안
결론
결론, 참고문헌
|
|
|
호텔과 w호텔을 비교 분석한 SWOT분석을 토대로 신라호텔의 위치를 좀 더 명확히 할 수 있었다. 결과적으로 신라호텔은 호텔업의 동향에 발맞춰 life style hotel로의 변신, 다양한 방식의 종업원 고용 및 교육을 통해 질 높은 서비스를 제공하고 있
|
|
|
CRM 구축의 포인트 , LG경제연구원, 주간경제 625호, 2001. 5, p.28-35
■김영철, CRM의 주요 성공요인- 분석(analytical) CRM 시스템을 중심으로, 연세대학교 정보대학원, 2002
■디지털 타임스(http://www.dt.co.kr)
■매일경제 [시평] CRM 도입 성공하려면 2002년 02
|
|
메뉴펼치기
