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스산업의 인적자원관리(2003), 대왕사
- 김충호/원융희, 호텔조직인사관리(1995), 대왕사
- 조봉구, 실천 인간관리(1998), 진한도서
- 양창식, 호텔인적자원관리(2004), 백산출판사
- 원융희/김준원, 호텔인적자원관리(2003), 대왕사
- 신강현, 호텔인적
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스틴 조선호텔은 90년에 가까운 역사를 가진 호텔
관광의 역사에서도 빠뜨릴 수 없을 정도로 중요한 위치를 차지
일제시대로 부터 근대, 현대에 이르기까지 한국의 정치, 경제, 문화의 중심지가
세계 최대의 호텔그룹 Starwood Hotels & Resorts
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하며, 고객이탈을 방지하기 위하여 고객을 중심으로 기업내부를 혁신하는 경영혁신 전략. 도입
1. 고객관리의 변화추이
2. 파레토 법칙
3. CRM
4. CRM의 궁극적 의미
5. CRM의 도입 기대효과
6. CRM의 현황
본론
7. CRM 성공사례
-BMW
-우
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1. 문제의제기
호텔에서는 음식을 조리하고 취급하는데 있어 좀 더 위생적이고 선진화된 시스템을 만들어 한 층 높아진 주방의 이미지를 확립해야 할 필요가 있다.
호텔주방에서는 HACCP 제도를 도입해서 좀 더 정확하고 현실에 맞는 실천으
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호텔(Ritz Carlton Hotel)을 시작하여 1950년에 이르러 하워드 존슨(Howard Johnson), 홀리데이 인(Holiday Inns), 트래블로지(Travel Lodge)의 3대 모텔회사의 발전과 콘라드 힐튼(C.N.Hilton)의 해외 호텔경영에서 도입한 관리 기술과 서비스 방법을 프랜차이즈 시
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하여, 해외 여행권 등 특색 있는 Item선정하여 제공한다. 1. Inter continental Hotel 성공 사례
2. Ritz carlton Hotel 성공 사례
1) E- Business
2) Package Marketing
3) 최고의 VIP로 모시는
-Gold Membership 다이너스 카드-
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하였다. 그 결과 대다수의 실패 원인은 막대한 투자와 시간이 소요되는 DW의 구축이 CRM의 선결 과제로 인식하고 있음이 가장 큰 실패원인이라는 것을 알 수 있었고, 성공적인 구현 방안이 갖추어야 하는 핵심 요소를 파악할 수 있었다. 또 CRM이
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Hotels Group 역사는 미국의 프랭클린 루즈벨트 대통령이 라틴아메리카의 경제를 돕기 위하여 여행을 더욱 많이 하도록 권장하였던, 1946년으로 거슬러 올라간다. 사업과 비즈니스 여행, 관광여행이 증가하면서 그곳의 호텔 숙박은 한정될 수밖에
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호텔들이 자리잡고 있어서 국내로의 진출의 어려움 ( 국내호텔들은 대부분 특1급)
*아시아판 글로벌 호텔 체인 성공 가능성
세계 최고 수준의 서비스 경쟁력
* 글로벌화 하면서 우리나라를 알릴 수 있는 기회의 발판 칭다오 소개
지역
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하다. 이를 위해서는 고객 관계 리더십이 중요한데 이는 기업의 리더가 CRM의 원리를 채택하고 실행에 옮기기 위해서 그들의 리더십 스타일을 재창조하고 재조정하는 것을 포용할 수 있는 새로운 모델이라고 할 수 있다. 이는 CRM의 비전을 실
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