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전세계에 8개의 브랜드, 2900여 개의 호텔 보유
BlackStone, Hilton Hotels 인수.
공격적 확장 계획 발표
서비스의 일관성을 유지하기 힘듦
다수의 franchise를 관리하기 힘듦
잦은 인사이동
자금확보 문제 1. Introduction
- Biz Problem
2. Management
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Ⅰ. 마케팅이란?
-개념과 목표
-호텔에서의 마케팅이란?
Ⅱ. 마케팅의 요소별 예
- product, price, promotion, place
Ⅲ. 호텔별 사례
- Ritz-Carlton, JW Marriott, Lotte Hotel
Ⅳ. 해외호텔의 성공적 마케팅 사례
- Las Vegas Hotel
Ⅴ. 개선방안
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하였다.
호크이 목표설정 이론 : 인간의 행동은 가치와 의도(계획, 목표)에 의해서 결정되며 의도는 동기화에 중요한 역할을 한다고 하였다. ▲ 비즈니스 센타의 특징
▲ 상용고객층의 업무
▲ 호텔에서 초과예약(over booking)을 하는
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스템을 만들었다. 이 서비스는 고객에게 2,30분정도의 시간을 절약하게 만들어준다. Hertz #1 Club Gold 카드를 가진 고객들이 회사 전체 rental business의 40%를 차지할 정도로 성공을 거두었다. 남들이 하지 않는 서비스를 해주어서 많은 이익을 얻을
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스를 제공할 수 있게 되었다. 그리고 전산통합을 계기로 \'듀얼 시스템\' 운영의 중복 부분을 제거하여 비용절감 효과와 업무 효율성이 증대 되었다.
성공요인의 두 번째 요인은 커스터머제이션이다. CRM의 목적은 고객관계를 수립하고 이를
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하여 시장을 확대하려는 것이다. 성공적인 해외시장진출전략의 수행을 위하여 해외사업운영에 대한 경험과 투자대상국의 정치, 경제, 문화적 환경에 대한 이해가 필수적이고 그래야 성공을 할 수 있다.
Four Seasons 호텔의 경우 Regent 호텔을 인
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(INITIATIVE)
창조적이고 진취적인 기업문화로 새로운 가치 창조 기업소개
SK Telecom
개요(Overview)
비전 및 핵심가치
CRM도입배경
CRM 구축필요성
CRM 목적 및 목표
CRM 내용
CRM 성공요인
CRM 성과
느낀점
참고문헌 및 사이트
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Marriott Hotel 사업확장
간이식당 [핫숍]으로 시작하여 식당체인을 늘리고 기내식, 단체 급식 사업에 진출
1957년 자동차 여행객 대상 호텔인 ‘트윈브리지스 호텔’로 호텔사업이 성공을 거두게 됨
상표 프랜차이즈로 ‘Marriott Hotel’이라는
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호텔의 어원
hotel의 어원
라틴어 hospis: 외지인, 여행자, 손님을 접대하는 숙박업소의 주인
hospis의 파생어
hospitalis: 융숭하게 대접하는
hospitale: 여행자를 위한 숙박업소
hospitalis의 파생어
hostel(숙박업소, 기숙사, 대저택) hotel(호텔)
h
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광열비의 절감방법을 보충해야 한다.
4. 인사관리 개선방안
우리나라의 대부분의 관광호텔 종사원은 인사관리의 비합리성, 서비스에 대한 저임금, 과중한 근무시간, 고객의 이해부족 등을 이유로 불만을 나타내고 있다.
이의 질적 저하를 가
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