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CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
* 참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com 1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과
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CRM을 성공적으로 수행하기 위해서는 네가지의 중요한 구성요소를 갖추어야 한다. 첫째로 전문 기술 및 인력을 확보해야 한다. 기술적인 노하우뿐만이 아니다. eEconomy 시대의 도래로 업무처리도 변화되고 새로운 비즈니스환경을 이해하고 이
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하고 있다. 정보통신의 발달이 맞물리면서 엔터테인먼트 산업을 고부가가치의 산업으로서의 중요성이 더욱 부각될 전망이다.
참고문헌
- 김병국(2005), 콘텐츠 르네상스-미디어·엔터테인먼트, 대신증권
- 김영사, 문화를 비즈니스로 승화시킨
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하였다는 점에서 은행이 성장성을 유지하는 가장 강력한 방법은 합병과 해외진출이다. 이러한 점에서 국민은행과 비교할 때. 신한은행의 LG카드 인수는 성공적인 전략이라 할 수 있다.
4. 신한은행 CRM의 개선점
(1) 안정적인 기술 지원이 필요
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하며 이것을 적당히 조절하고 조합하는 것이 마케팅을 연구하고 공부하는 학생들의 숙제라고 하겠다.
4. 참고자료
과학적 경영을 위한 CRM / 최정환
죽은 CRM과 살아있는 CRM / 최정환
CRM 절대로 하지 마라 / 프레데릭 뉴웰
죽은 CRM 다시 살리기 /
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하며 이것을 적당히 조절하고 조합하는 것이 마케팅을 연구하고 공부하는 학생들의 숙제라고 하겠다.
4. 참고자료
과학적 경영을 위한 CRM / 최정환
죽은 CRM과 살아있는 CRM / 최정환
CRM 절대로 하지 마라 / 프레데릭 뉴웰
죽은 CRM 다시 살리기 /
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성공을 거두고 있다. 하지만 경쟁의 심화와 불법 복제 등으로 인해 가요 산업은 세계적으로 위축되고 있는 추세이다. 이에 SM엔터테인먼트는 가요 일변도에서 탈피하여 영화와 드라마, 오락프로그램, 공연 등을 아우르는 종합적 쇼비즈니스를
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성공을 거두고 있다. 하지만 경쟁의 심화와 불법 복제 등으로 인해 가요 산업은 세계적으로 위축되고 있는 추세이다. 이에 SM엔터테인먼트는 가요 일변도에서 탈피하여 영화와 드라마, 오락프로그램, 공연 등을 아우르는 종합적 쇼비즈니스를
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활용한 비즈니스의 성공 요인은 무엇인가?
2 Long Tail 현상을 이용한 국내 비즈니스 성공 사례에는 어떤 것들이 있는가?
3 Long Tail 현상과 CRM은 어떠한 연결 고리가 있으며 CRM을 위한 Long Tail 전략을 어떻게 수립할 수 있는가?
Reference
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고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
삼성경제연구소, “한국기업의 CRM 성공전략”, 2008. 3. 26.
LG경제연구소, “고객경험관리(CEM)에 주목하라”, 2006. 11. 15.
정보통신산업진흥원, “고객의 감성과 주관적인 감성까지 분석한다!” 2008. 09 .08. 없음
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