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호텔 기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 경기대학교
* 송경희 외 2명(2004), 호텔기업 관계마케팅 제고를 위한 서비스교육 모델에 관한 연구, 한국컨벤션학회
* 안영면 외 1명(1999), 호텔기업의 관계마케팅 상호행동 변수에 관한
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호텔 기업의 귀중한 정보제공과 전략적 기회를 제공한다. 고객불만족과 불평행동 처리에 관한 전략은 고객만족경영의 핵심요소로 더욱 관심을 기울여야 하는 분야라고 할 수 있다. 불만족한 고객에 대한 적절한 관계 마케팅 활동의 대응전략
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기업의 관계마케팅활동과 성과의 구조적 관계 연구, 경성대학교, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 호텔기업 관계마케팅의 필요성
Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 활동요인
Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 상호작용
Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 상호행동
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호텔기업 환경에 대한 적극적인 대응만이 호텔기업의 지속적인 발전을 가져다 줄 수 있을 것이다.
참 고 문 헌
김재민신현주, 「신호텔경영론」 대왕사, 1998
http://hotelskorea.or.kr 통계자료
「호텔 업체를 위한 새로운 마케팅 믹스」Leo M. Renaghan
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독점적 경쟁
4) 순수경쟁
3. 공급자
4. 기술
5. 경제
6. 사회문화
7. 법과 정치
8. 매체
Ⅲ. 구매의사결정과정
1. 필요인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅳ. 구매의사결정에 영향을 미치는 요인
* 참고문헌
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