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고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
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한국 관광산업 전반적인 문제점 고찰
1. 문제점 : 여행사의 안내서비스불량과 계약조건 불이행,
개선방안 : 관광 가이드 서비스 품질 향상 및 계약과 관련한 지도 감독 강화 방안
여행상품 가격뿐만 아니라 여행사의 신용도 , 여행조건에 대한
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관광마케팅』p187, 한국방송통신대학교 출판문화원, 2013년. 【 목 차 】
Ⅰ. 외식 활동 체험
1. 서론 및 점포 소개
2. 식재료 품질 측면
3. 인테리어 및 시설 환경 측면
4. 서비스 제공 수준 측면
5. 종합 평가
Ⅱ. 우
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관한 사항
4) 산하업체 퇴직충당금 적립 부적정
5) 향군회관 직원식당 임대계약 부적정
Ⅶ. 88관광개발주식회사의 감사
1. 감사의 목적
2. 감사의 중점 사항
3. 감사결과
1) 보수관리
2) 예약관리
3) 계약 및 회계 관리
참고문헌
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한국경영교육학회, 2011
이명철 외 1명, 금융지주회사 자회사인 은행의 수익성, 한국금융공학회, 2010
이동기 외 3명, 한국영화의 수익성 영향요인에 대한 탐색적 연구, 한국경영학회, 2010
최규완 외 2명, 관광호텔의 수익성 분석, 한국호텔외식경
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신용카드에 의하여 이용가능)을 통하여 이용을 제한하고 있다. 특히 항공사는 마일리지카드 관리를 통하여 회원관리를 신속하고 편리하게 제공하고 있다.
관광정보시스템 구축에 있어서 가장 중요한 것이 DB구축이 얼마나 잘 되어 있는가이
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신용카드에 의하여 이용가능)을 통하여 이용을 제한하고 있다. 특히 항공사는 마일리지카드 관리를 통하여 회원관리를 신속하고 편리하게 제공하고 있다.
관광정보시스템 구축에 있어서 가장 중요한 것이 DB구축이 얼마나 잘 되어 있는가이
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한국유통과학회 2012, pp.3~4
한국철도공사 외, 「2014 철도통계연보」,행정간행물 등록번호 11-1510000-000002-10, 2015
코레일 www.korail.com
코레일 관광개발 www.korailtravel.com 1. 서론 2
가. 연구의 배경 및 목적 2
나. 연구방법 빛 대상 2
다. 철도행정
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한국, 인도 등 시장이 큰 폭으로 성장하면서 일본의 점유율은 점차 줄어들 전망이다. 아/태의 M-Commerce 시장은 적어도 유럽과 북미를 앞질러서 가장 큰 M-Commerce 시장이 될 것으로 기대된다.
참고문헌
김진영(2001), 국내 모바일 마케팅 현황진단-
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한국적으로 구축할 필요가 있다.
그리고 롯데호텔은 해외진출 시 체인호텔에 비해 낮은 브랜드 이미지이다. 그랜드하얏트호텔, 리츠칼튼 호텔 등 글로벌 호텔들이 세계 여러 곳곳에 자리 잡고 있기 때문에 롯데호텔은 상대적으로 브랜드 경
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