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2018
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 면접
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2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017 [사회복지실천기술] 의사소통기술
I. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통
II. 질문하기와 경청하기
1. 질문기술
2. 경청기술
III. 공감과 자기
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2. 정신건강론, 한국HRD원격평생교육원, 김은희
3. 건강한 기업을 위한 직장인 스트레스관리, LG경제연구원
4. 근로자 직무스트레스 예방활동 지침개발 연구, 2014. 안전보건공단 1.
서론
2.
본론
1) 스트레스의 개념
2) 스트레스 강도에
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2017
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 1. 감정 이입(공감적 이해)
2. 무조건적·긍정적 존중
3. 일치성(진실성)
4. 자유
5. 자아실현
6. 실현 경향성(유기체적인 가치화과정)
7. 조건적 가치
8. 자기와 경험의 불일
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2017
장애인복지의 이해 - 강영실 저, 신정/2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
장애인복지 이론과 실천 - 문선화 이상호 외 2명 저, 양서원 저/2013
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
장애인복지정책과 실천 - 이준우
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관리 : 이채석 저, 어가, 2017
상담이론과 실제 / 양명숙, 김동일, 김명권 외 2명 저 / 학지사 / 2013
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사,
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2017
장애인복지의 이해 - 강영실 저, 신정/2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
장애인복지 이론과 실천 - 문선화 이상호 외 2명 저, 양서원 저/2013
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
장애인복지정책과 실천 - 이준우
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2017
장애인복지의 이해 - 강영실 저, 신정/2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
장애인복지 이론과 실천 - 문선화 이상호 외 2명 저, 양서원 저/2013
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
장애인복지정책과 실천 - 이준우
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2003
8. 허희영, 항공 운송 산업론, 명경사, 2003
9. 일레인 해리스, 고객서비스 실무, 시그마프레스,1998
10. Jonathan D. Barsky, 세계최고의 고객만족, 시그마프레스,1998
11. 한국항공진흥협회 발간 『항공통계-2001년판』 및 한국공항공단 통계자료
12. 연
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2017
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 1. 진실과 일치성
2. 다른 사람에 대한 관심
3. 헌신과 의무
4. 권위와 권한
5. 도우려는 열망
6. 감정이입
7. 명확한 의사소통
8. 상호 도움
9. 자기를 관찰하는 능력
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