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한국인사관리학회, 2008.
노면화 외, 관료조직 구성원의 감정노동 수행전략의 선행요인과 결과에 관한 연구, 기업경영연구, 2009.
박상언, 감정부조화의 영향과 그 조절요인에 관한 실증연구, 경영학연구, 2009.
윤세준김상표김은민, 감정노동:
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영업이익이 모두 가파른 상승세를 보이고 있으며 그에 따라 지속적으로 수익을 창출하고 있다. 동아화성은 고무부품 영역에 있어서 우수한 강점을 나타내는 기업이라고 할 수 있는데 자가가 가진 뛰어난 기술력을 바탕으로 하여 고무부품을
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한국화법학회, 한국화법학회, 2004
광고- 대중문화의 제1원소, 김홍탁, 나남출판, 2000
설득이미지, Messaris, Paul, 커뮤니케이션북스, 2004
설득이론과 광고, 오택섭, 나남, 1994
< 참고 논문 >
설득력 말하기 전략 연구, 김선화, 청주교육대학교대
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영업망을 기업과 함께 인수받을 수 있기 때문이다.
참고문헌
- 김순석(2009), 국가전략산업의 보호와 외국인의 적대적 M&A, 원광대학교
- 권재열(2005), 적대적 M&A에 대한 방어방법의 현실적 평가, 한국기업법학회
- 이창헌(2008), 적대적 M&A, 벤처기
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영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1) 서비스리콜 대상 업무
2) 서비스 리콜의 업무 처리 절차
4. 서비스 가이드 제도 실시
5. 영업점 서비스 자체 평가제 실시
1) 평가 항목
2) 득점산출 방
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한국행정학회
* 양정미(2007), 항공사 객실 승무원의 역할수행에 영향을 미치는 관련 변인 연구, 인하대학교
* 요혜(2011), 한국 장애인 공직임용 실태 및 활성화 방안에 관한 연구, 인하대학교
* 허승인(1992), 학교장의 지도성유형에 따른 교감의
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한국조리학회 제3호, 1997
김은성 / 프랜차이즈, 서울 : 을지서적, 1992
이정자 / 프랜차이즈 회계에 관한 연구 -가입비 수익인식을 중심으로, 단국대학교 대학원, 1987
임재호 / 프랜차이즈계약의 내용과 해석원리, 제남강위두박사화갑기념상사법
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한국기업윤리경영연구원 옮김(2002) : 기업윤리, 매일경제신문사
박영렬(2000) : 다국적 기업과 기업윤리, 한국의 기업윤리
이종영 : 기업윤리 : 이론과 실제, 삼영사
최인철 : 윤리경영의 선진사례와 도입방안, 삼성경제연구소
Donaldson, Tomas(2001) :
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영업부 사원 안OO
3) 이익훈어학원 기획부 사원 이OO
4) 서대문 경찰서 경장 박OO
4. 직장 내의 상사, 부하직원과의 갈등 해결 방안―――――――――――――――――――――――――――9
5. 참고 자료 ――――――――――
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한국방송통신대학교
고문희 외(2009) 간호지도자론, 방송대출판부
임창의(2011) 조직행동, 학현사
박내회(2009) 조직행동론, 박영사
박내회,(2010) 경영관리론, 세영사
김선봉 외(2006) 현대조직행동론, 민영사
박용순, 변보기, 윤도현(2006) 사회복지
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