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경영에 관한 연구, 연세대학교
권기정(2007), 21세기 통합은행의 고객만족경영전략, 한국전산회계학회
백인기 외 3명(2011), 고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)에 기
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분석, 한국경영학회
김미경(1997), 한국에 있어서 대기업-중소기업간 협력 관계 발전 방안, 서강대학교
김영섭 외 1명(2012), 품질경영활동, 조직학습, 기업성과의 관계: 제조기업을 중심으로, 대한안전경영과학회
배한철(2011), 기업의 신용등급
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경영』, 거름, pp.95～220 1. 서론
2. 외식시장의 이해
2.1 국내외식산업의 현황
2.2 외식산업의 구조분석
2.3 경쟁자 분석
2.4 SWOT분석
2.5 소비자 니즈 분석
2.5.1 자료의 수집 및 표본의 특성
2.5.2 브랜드 충성도에 영향을 미치는
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신용평점화 하여 예측한 모형의 결과보다 매우 낮은 예측력을 나타내고 있다. 또한 RMS는 0.505127로 재무정보를 신용평점화 한 것보다 높은 오차값을 나타냈다.
Ⅵ. 기업 품질경영시스템모형
Flynn(1994), Black(1996), Ahire(1996)등의 제시한 품질경영
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한국표준협회미디어, 2009.
김인호 외, 중소기업의 품질경영시스템 인증성과에 관한 실증연구, 산업경영시스템학회지, 2007.
김종관, ISO 9000 품질시스템의 효과적인 구축절차, 한양대학교 공학대학원 석사학위논문, 2004.
구승환 외, 기본적 분석
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분석하고 기업만의 독특하고 창조적인 사고로 품질 관리를 하여야 함을 절실히 느낄 수 있었다.
Ⅳ 참고문헌
<단행본>
김남수,『항공서비스의 품질이 가치, 만족 행동의도에 미치는 영향』, 한국항공경영학회, 2009
안영진, 『TQM의 특성에
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한국표준과학연구원(www.kriss.re.kr)
Ⅴ. 기업 인사고과시스템
1. 핵심시스템
2. 지원시스템
3. 기반시스템
4. 인사고과결과의 활용
5. 인사고과에 대한 인식
Ⅵ. 기업 품질경영시스템
Ⅶ. 기업 전사적 자원관리시스템(ERP)
1. 개황
2. 업종
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한국세무학회
노태협(2010), 기업 신용 위험관리를 위한 재무 상태 및 추세 진단 모형, 대한회계학회
이영찬(2010), 기술평가 자료를 이용한 중소기업의 생존율 추정 및 생존요인 분석, 한국지식경영학회
이태용(2011), 기업경영성과에 미치는 지
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품질이 고객만족에 미치는 영향에 대한 비교연구, 경기대학교
성환도(1997) - 은행 고객만족 경영에 관한 연구, 영남대학교
유병우 외 1명(2008) - 은행서비스의 내부고객만족이 외부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영컨설팅학회
염
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경영전략과 기업성과의 관계에 대한 지원서비스의 매개효과, 한국회계정보학회, 2009
* 이종욱, 서민금융기관 육성과 소상공인 자금지원 방안, 한국중소기업학회, 2008
* 정희철, 소상공인 지원기관의 서비스품질 만족에 관한 연구, 건국대학교,
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