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12) 박영택,“리더형 경영자가 필요한 시대,”품질경영, 29권 4호, pp.36-38, 1994.
13) 박영택,“품질의 현대적 의미,”품질경영학회지, 22권 2호, pp.177-19
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백관호, 한국 국가경영의 정책방향에 관한 고찰, 대한경영학회, 2009
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이재식 / 지식경영 기반구조가 지식경영활동과 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회 2009
홍선호 외 1명 / 품질경영 및 인적자원 관
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품질과 빠른 서비스로 무형적인 차별화는 고객과의 접점을 만들고 있다.
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한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
김동남·조재립(2002), 백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987),
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