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택배서비스 만족도 비교, 건국대학교 소비자정보학과 / 이승신
국회도서관 한국 물류기업의 국제화 방안에 관한 연구 / 나정호
제3자 물류기업의 서비스개선 방안에 관한 연구 / 박동헌
한진택배의 서비스 프로세스 개선방안 연구 <서론>
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택배 서비스, 프리미엄택배, 이코노미 택배 1 서론
기업선정 동기
기업소개
한진 택배 서비스 소개
택배 산업 현황
2 본론
서비스 문제점 분석
서비스 문제점 확인
3 결론
문제점 해결방안 도출
해
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한진 택배
– 현대 로지스틱스
- CJ GLS와 경쟁기업 비교분석
-경쟁기업과의 비교우위
6. CJ GLS의 핵심 물류 관리 전략 3가지
– 3PL
- 국제 물류 네트워크의 확대
- Information system 활용
7. 시사점 및 개선 방안 강구
8.
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택배서비스 진출
ㆍ 창의적 서비스의 부족
ㆍ 국가 정책의 지원 미비
ㆍ 종업원 교육 부족
- 업체 특성상 어려움
2. SWOT 분석을 통하여 한진의 약점과 위협요인을 극복하려면 어떻게 해야할까?
개선방안을 FedEx의 벤치마킹을 통하여 알아보고
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전략
6. 제 4자 물류
(1) 4자 물류의 필요성
(2) 제4자 물류의 개념
(3) 4자물류의 전망
7. 국내외 기업 개황
(1) 21C 성장하고 있는 택배산업
(2) 경쟁 환경
(3) FedEx와 한진택배 기업 선정 동기
8. 한진 택배
(1) 한진택배 7P
(2) 한
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방안에 관한 연구,” 서울특별시, 1999.
대한 상공회의소, “국내 택배산업 현황과 전망조사,” 2003.
대한상공회의소, “2005년 국내 물류서비스 이용 실태조사,” 2005.
대한상공회의소, “물류산업에 대한 차별적 제도개선,” 1998.
대한상공회의
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택배이용요금
Ⅲ-2. 택배요금에 대한 인식
Ⅲ-3. 물품도착 소요일수
Ⅲ-4. 택배이용관련 피해경험 및 보상여부
Ⅲ-5. 피해보상 실태
Ⅲ-6. 품질 만족도
Ⅲ-7. 택배업체의 최우선 과제
IV. 택배업 활성화 방안
1. 정책적인 지원책
2
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방안』,제3자 물류방안 세 미나자료, 1998.6, 대한상공회의소
7)한국소비자보호원,『택배서비스 이용 및 피해실태조사』,2000.10
8)한진그룹 종합물류연구소, 소화물 일관수송업 관련 내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5
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택배업의 현황
1. 국내 택배산업의 경우
2. 해외 택배산업의 경우
III. 택배업의 문제점 분석
1. 공급자(택배업자) 측면의 문제점
2. 사용자(소비자) 측면의 문제점
IV. 택배업체의 경쟁력 강화방안
1. 정책적인 지원책
2. 택배업체 자체의
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택배기사의 친절도‘(11.4%) 로 지적되었다. 이처럼 아직 충족되지 않은 고객들의 욕구를 이해하고 이를 서비스 마케팅 측면에서 어떻게 접근하고 관리할 것이가에 대해 지속적으로 고민하고 연구하여야 할 것이다.
IV. 참고문헌
- 고객이 원한
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