|
호텔 인터넷 예약은 현재 홈페이지를 통해 1차적인 정보를 얻어 전화예약을 하는 인터넷과 전화를 동시에 사용하는 과도기 단계이다. 호텔측면에서 인터넷 예약은 새로운 마케팅 도구가 된다. 인터넷 예약을 위해 거쳐야 하는 홈페이지 및 웹
|
|
|
전략의 제한으로 경영상의 애로가 있다.
2)경영계약(Management Contract)방식
호텔경영 계약방식이란 호텔의 소유주와 호텔경영에 관한 책임 및 전문적인 지식과 기술을 가진 호텔경영회사 사이에 체결되는 경영관리의 위탁계약이며, 일명 힐튼
|
|
|
월드 : 성수기 25%(7/1~8/31), 비수기 35% 할인, 대여요금 50% 할인
기타 특전
- 외부 레스토랑 식음료 10% 할인
(18인 이하 이용 시 음료는 병으로 주문 시 가능)
· 예술의 전당(휘가로) · 종로타워(탑클라우드)
- 외부 레스토랑(레스원) 식음료10% 할인
|
|
|
호텔(조선, 플라자 등)
ㆍ해외 마케팅 부족
ㆍ비즈니스 중심이 강북 → 강남권
으로 점차 변화
【 참고 자료 】
Lotte Hotel - http://www.Lottehotel.co.kr
한국관광공사 - 관광통계자료(2005 외래관광객 실태조사)
http://www.knto.or.kr
서울시내 주요 특 1급호
|
|
|
호텔업계는 급격한 변화를 받아들이기 어려우며 "내년에 문을 여는 호텔들의 설계는 이미 5년 전에 이뤄진 것"이라고 지적했다.
WATG조차도 호텔 설계의 개념을 확장시켜 우주리조트나 수중 호텔, 세계 최대의 크루즈 선박 등을 구상하고 있는
|
|
|
호텔의 경우 경영자와 관리자들은 시장지향성을 수용함에 있어서 직접적으로 서비스품질을 향상하기보다는 내부고객인 종업원들의 만족을 향상시킴으로써 서비스품질을 높이려는 노력을 기울여야 할 것이다.
다섯째, 서비스품질이 높을수
|
|
|
호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 고객 불평 불만 해소와 만족을 극대화시키고, 이를 통하여 고객의 굳건한 관계를 구축함으로써 호텔의 경쟁 우위를 점하는 전략은 관계 마케팅이라 할 수 있다.
그러나 많은 호텔 기업
|
|
|
마케팅으로 국한시킨 것이 아니라, 기업 전체의 일괄적인 정책으로 고객의 인식에 깊게 자리 잡을 수 있다는 교훈을 주고 있다.
<주요 참고문헌>
● 이희천 한진수 공저, 호텔마케팅의 이해, P24~25
● 정규엽 저자, Hotel Hospitality Marketing,
|
|
|
호텔이기도 했지만, 자세히 몰랐던 부분도 많았었는데, 이번을 계기로 조사하면서 신라호텔의 위엄에 대해 다시 한 번 알게 되었던 것 같다.
4. 참고문헌
* 신라호텔 http://www.hotelshilla.net/kr/index.jsp
http://www.shilla.net/kr/index.jsp
* 아시아경제, 신
|
|
|
전략
①브랜드의 인성화
ex) 사람과 연관된 것을 브랜드와 연결시키는 기법
②상품의 혜택 및 품질 제시
③기억하기 쉬운 용어 사용
ex) 한국 콘도, 서울신라 호텔, American Airlines, Mr.pizza등
④독특한 용어 사용 Ⅰ. 서론(브랜드와 호텔) 1.
|
|
메뉴펼치기
