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호텔의 각 업무마다 외부커뮤니케이션을 담당하는 인원을 배치함으로서 그들을 통해 호텔의 홍보 및 영업 그리고 계속적인 고객관리를 실시하고 있다.
9. 대 고객 커뮤니케이션의 형태는 무엇입니까? (On / Off line)
- 개인고객의 경우 "FRONT OFFIC
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호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스아카데미. ‘서비스 매너’. 서울: 새로미. 2005
- 이유재. ‘서비스마케팅’. 서울: 학현사. 2004
- 송성진, 김유희. ‘호텔회계’. 백산출판사. 2000
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마케팅론, 서울:대왕사, 156.
◇ 신재영·박기용·정청송, 호텔 레스토랑 식음료 서비스 관리론, 대왕사
◇ 이정자(1993), 호텔식음료 원가관리, 형성출판사
◇ 손일락(1992), 호텔기업 식음료상품의 포지셔닝전략에 관한 연구, 경기대 대학원 박사
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호텔 브랜드 차별화 전략
-대 고객 서비스의 3가지 키워드 - 구체화/표준화/유연화|작성자 김도균 Ⅰ.서론
1.호텔 서비스
1) 서비스의 개념
2) 호텔 서비스의 특징
3) 호텔기업의 서비스 품질
4) 호텔 서비스 품질관리
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마케팅관리(STP)
1) 스포츠마케팅의 필요성
2) 스포츠마케팅 전략
3) 목표시장선정
4) 시장커버리지 전략
5) 포지셔닝
4. 스포츠 마케팅 관리(7Ps)
1) 스포츠 마케팅 믹스
2) 스포츠 마케팅 기본 믹스
3) 스포츠 마케팅 확장 믹스
5. 스포츠 경
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호텔경영론, 기문사, pp.48-51.
성기만(1999), 호텔경영과 계약, 서광문화사, pp.45-50.
여행비지니스(1998. 3), "Love Hotel을 국제수준 중저가 호텔로!....".
여행신문(1998. 12. 24), "중저가호텔 체인형성 자금 지원".
유정남(1998), 호텔경영론, 기문사, pp.85-87.
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호텔 이미지 및 삼성이란 브랜드 차별화, 우수인재들을 선발/유치하는 인적 차별화\"
5. 호텔신라 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
신라호텔은 객실의 수준을 최상급으로 유지하고 국내 호텔 최초로 한국표준협회로부터 실내 공기 질과 관리
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분석
2)경쟁사분석
3)매력도 분석
2. SWOT분석
3. STP
1)시장세분화(Market Segmentation)
2)표적시장(Target Marketing)
3)포지셔닝(Positioning)
4. 마케팅 믹스
1)제품믹스(product)
2)가격믹스(price)
3)경로믹스(place)
4)촉진믹스(promotion)
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호텔 기업소개
2. 리츠칼튼 성공요인
3. 리츠칼튼호텔 SWOT분석?
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 리츠칼튼호텔 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 리츠칼튼호텔 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3)
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전략으로 리츠칼튼의 명예와 전통인 골드 스텐다드라는 고객위주의 경영철학 고수하여 왔기 때문에, 리츠칼튼이 언제나 정상의 위치를 지켜올 수 있었던 게 아닌가 생각된다. 1. 리츠칼튼호텔 기업소개
2. 리츠칼튼 서비스마케팅 성공
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