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능)
①비싼 요금 ②안전성 ③질높은 서비스 ④대외적 인지도 ⑤기타 ( )
20. 귀하는 대형항공사의 요금수준은 어느 정도라고 생각합니까?
①매우 비싼편이다 ②비싼편이다 ③적정한 수준이다 ④저렴하다 ⑤매우 저렴하다
21. 귀하가 생각하는
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항공사의 국제경쟁력에 관한 연구”
네이버 ()
["BRAND MARKETING" 한국마케팅연구원.2002]
“The world`s greatest brands, Nicholas kochan, p.19~p.26" 제Ⅰ장 서론
1. 연구목적
제Ⅱ장 본론
1. 서비스의 중요성
2. 항공 운송 산업에서의 서비스
3. 사례 분석
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항공사와 D항공사의 상용 고객을 대상으로 인천 국제공항의 탑승구 대기실에서 직접 설문지를 배포하고 회수하였다. 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. A항공사와 D항공사의 서비스 품질을 비교결과 신뢰성, 반응성, 보증성, 기내식 및 오락
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수 있듯이 국내 최초의 항공사로써의 이미지가 노후 된 이미지로 나아가지 않기 위해서 탑승 고객 및 잠재고객에 대해 각종 정보 제공 및 이벤트를 제공하는 노력을 해야 할 것이다.
앞으로 대한항공은 긍정적인 태도를 갖고, 고객의 니즈와
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설문지 참조
2.급변하는 환경에서 살아 남기 위한 필수적인 요소 (아시아나에서의 관점)
1)항공사 - 소비자 관계 재구축
2)Distribution 전략 재수립
3)기존 대리점 : 존폐 위기 - Re-Modeling (사업 Pattern)
4)서비스 경쟁 - 개인별 맞춤 서비스
5)시장
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