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해외여행의 증가로 항공사 선택은 여행에서 고객접점이 최초로 이루어지는 것으로 여행만족도 좌우하는 일부분
5년 연속 항공부문 고객만족에서 선두를 차지
스타 얼라이언스 가입 등 화려하게 재도약
아시아나의 차별화된 서비스 마케팅
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항공사
제주항공은 대한항공과 아시아나 항공에 이어 정기항공사로 출범하여 2006년6월 5일 첫 비행 시작 1. 제주항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업목표
(3) 경영철학
2. 제주항공 성공비결
3. 제주항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
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서비스 경쟁우위
- 우선 체크인, 우선 탑승 등 편의 제공
- 제휴 항공사간 마일리지 적립 1. 전략적 제휴의 개념
2. 대한항공 기업소개
3. 대한항공 기업상황분석
(1) 대한항공 5 Forces model 분석
(2) 대한항공 Value Chain (가치사슬)분석
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도 있다.
- 누워가는 좌석 패키지(꿈꾸좌): 야간 비행의 피로가 부담되는 고객을 위해 누워가는 좌석 패키지를 제공한다. 꿈꾸좌는 옆 좌석 2개와 담요, 베개를 제공한다. 출발일 공항에서만 구매 가능하다.
5) 기타 서비스
- 제주항공 자유여행
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항공업의 개념
운송업과 비행기술이 결합된 형태의 운송업
여객수송을 주 생산품으로 함
기내에서 제공되는 고품질 서비스를 바탕으로 운영
항공사의 개념
영리적인 목적으로 항공기를 운영하는 운송업체
최초의 항공사는 1919년
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항공에 비해 늦게 창립
BUT 그동안 많은 발전을 이루었고, 세계적인 항공권위지인 미국의 `에어트랜스포트월드(ATW)`로부터 고객서비스 세계 최우수 항공사로 선정 1. 아시아나항공 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영철학
2. 기업환경분석 (P
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분산시켜 대다수 고객들의 전화대기시간 단축이 가능하게 됐다. 특히 이번에 개발된 예약확인 기능은 국내 항공사에서는 유일하게 국내선뿐만 아니라 국제선까지 가능하도록 개발돼 보다 승객위주의 서비스라는 평가를 얻고 있다. 예약확인
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전략적 제휴
– 수평적 제휴
– 수직적 제휴
– 외부적 제휴
– 제휴 마케팅 할인
3. 이스타항공 마케팅믹스 5P전략
Product
Physical Evidence
Promotion
Distribution
People
4. IT와의 접목
5. 이스타항공 강.약점분석과 개선방안
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스웨스트. 1971년 30여년간 설립돼 꾸준히 저가 항공 시장을 공략해 현재 미국에서 네 번째 규모의 항공사로 성장했다. 이밖에 제트블루, 에어트랜, 아메리카 웨스트 등이 미국의 저가 항공시장을 주도하고 있다. 2002년부터 대부분의 메이저 회
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항공이라는 마크를 달고 있는 한 고객의 안전과 최상의 서비스를 제공하도록 노력이 필요하다.
그리고 ‘Excellence in Flight\'를 내걸고 국내 대표 항공사에 걸맞은 완벽, 최고의 이미지를 유지하는 대한항공이 차별화를 통해 줄 수 있는 포지셔
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