대한항공 마케팅,경영전략 사례분석과 대한항공 SWOT분석 및 대한항공 미래방향제시

소개글

대한항공 마케팅,경영전략 사례분석과 대한항공 SWOT분석 및 대한항공 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 소개

2. 항공산업 개념과 특징

3. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 대한항공 경영전략 사례
(1) CSR전략 (사회공헌활동)
(2) 전략적제휴 전략
(3) 친환경전략
(4) 광고전략

5. 대한항공 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) 문화마케팅
(3) 마케팅믹스 4P전략
- Product
- Price
- Place
- Promotion

6. 대한항공 미래방향제시

본문내용

공항에서의 예약, 발권, 운송 및 객실 전 분야에 걸쳐 제공되는 종합 서비스이다. 또한, 해외 운항 항에 운영중인 KAL Lounge에 VTR 또는 VCR을 설치하여 최근 한국의 주요 News(KBS News - 경제, 문화 스포츠 중심)를 시청할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다.
(2) 문화마케팅
대한항공의 여러 문화마케팅 활동 중 가장 주목할 만한 것은 세계3대 박물관에 대한 후원활동이다. 프랑스 루브르 박물관에 작품해설용 멀티미디어가이드 제작을 지원하여 새로운 안내서비스를 론칭한 것을 필두로 영국의 대영박물관, 러시아의 에르미타주 박물관에서도 서비스 론칭을 하였다. 특히 대한항공은 이들 박물관에서 한국어 안내서비스가 제공될 수 있도록 후원함으로써 국, 내외 주목을 받았다.
1) 러시아의 에르미타주 박물관
대한항공은 에르미타주 박물관에서 블라디미르 마트베예브 에르미타주 박물관 부관장, 이석배 상트페테르부르크 대한민국 총영사 등이 참석한 가운데 ‘에르미타주 박물관 한국어 서비스 후원 제휴식’을 개최하고, 세계 3대 박물관의 하나인 에르미타주 박물관에서 운영 중인 멀티미디어 가이드 기기에 한국어 안내 서비스를 추가하게 되었다. 그로 인해 한국어는 러시아어, 영어, 독일어, 프랑스어, 이탈리아어, 스페인어에 이어 우리나라보다 관람객 비중이 높은 일본과 중국을 제치고 에르미타주 박물관에 입성하는 최초의 아시아권 언어가 되었다. 더불어 에르미타주 박물관에 소장된 주요 작품 350점에 대해 한국어 작품 안내 서비스가 제공되었다.
2) 프랑스 루브르 박물관
2007년 초, 대한항공은 루브르 박물관을 매개로 양국 간 문화교류방안을 협의하기로 하였다. 그러던 중 박물관 측에서 작품해설용 가이드를 기존의 오디오 방식에서 첨단개인휴대용단말기 방식으로 교체하는 것을 후원해 달라고 제안하였다. 루브르 측은 아시아의 전통있는 기업이면서 동시에 첨단기술 집약적 항공사인 대한항공을 통해 전통과 미래의 조화를 추구하는 박물관으로서의 이미지를 제고할 수 있다고 보았던 것이다. 대한항공은 제안을 수락하면서 기존 6개국 언어로 된 가이드 운영시스템에 한국어 안내서비스를 추가해줄 것을 요구하였다. 그 결과 불어, 영어, 독일어, 스페인어, 이탈리아어, 일어에 이어 7번째로 한국어가 작품해설 언어로 채택되었으며, 주요 작품 600점에 대해 한국어 안내를 실시하고 있다.
(3) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
예약서비스, 발권서비스, 공항서비스, 기내서비스, 기타서비스
2) Price
- 비수기에 특별항공권 제공
- 성수기에 항공권 경매 서비스 실시
- 전자발권, 이벤트 등
3) Place
- 24시간 예약 서비스, 인터넷 플랫폼 구축
- 스카이샵 인터넷면세점 서비스
4) Promotion
- 상용고객에 대한 우대전략
- MEDIA ADVERTISING
- 자원봉사, 사회공헌을 통한 기업 이미지 향상
6. 대한항공 미래방향제시
대한민국 최대 항공사이지만 다른 항공사에 비해 많은 항공사고는 고객에게 불안감을 증가시킬 수 있는 요인이 된다. 이는 정비문제, 관제사의 실수, 기체결함 등 다양한 이유로 인해 발생되는 문제에 대한 철저한 예방이 필요하며 대한항공이라는 마크를 달고 있는 한 고객의 안전과 최상의 서비스를 제공하도록 노력이 필요하다.
그리고 ‘Excellence in Flight\'를 내걸고 국내 대표 항공사에 걸맞은 완벽, 최고의 이미지를 유지하는 대한항공이 차별화를 통해 줄 수 있는 포지셔닝은 바로 이러한 대한항공의 이미지를 그대로 소비자에게 심어주어 경쟁 항공사와의 차이를 좀 더 확실히 하며, 따라올 수 없다는 독보적인 존재의 이미지를 심어주는 것이라 생각한다. 이러한 포지셔닝의 조건은 Convenience Factor에 해당하는 노선과 스케줄, 자국의 대표성, 규모, 타 항공사와의 제휴, 토털서비스 등 항공사가 제일 먼저 제공해야 할 목적과 관련이 있으며 이것들은 경쟁업체인 아시아나의 ’Service Factor\' 편안한 이미지에 대항하는 편리성을 추구하는 이미지라고 강조할 수 있다.
또한 대한항공의 우수 마케팅으로 손꼽히는 광고들은 대부분 유럽과 미주를 점유율을 늘리고 있는 시장은 해당 항공사들이 운항가능한 지역인 국내와 동남아시아 시장이다. 따라서 대한항공 측에서도 이들 시장의 중요성을 재인식하고 미디어 광고에서 동남아시아 시장을 겨냥한 광고물 제작과 이와 연계한 체험 행사 등을 통해 해당 시장으로 향하는 항공교통편에 대한 소비자 인식을 대한항공으로 되돌릴 필요성이 있다.

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