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최윤희 외, "바이오벤처기업지원센터의 효율적 운영방안", 산업연구원 용역보고서, 2002
한철환, "Port Cluster 구축 및 효과에 관한 연구", 한국해양수산개발원, 200
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1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과 조직이슈
1. 성공적인 CRM전략 구현을 위한 조직역량
2. 조직문화
3. 조직체제
4. 정보시스템(crm전략을 지원)
5. 인적자원
15강 crm역
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이주형, “관광 사업론”, 대왕사, 2005
이충기, “카지노 산업의 이해”, 일신사, 2002
이충기, 고택운, “스몰 카지노 운영방안 및 사회적 부작용 최소화 방안”, 대왕사, 2002
채용식, “한국 카지노 산업론”, 기문사, 2002
http://www.kangwoncasino.co.
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나운환 외 2인(1997).「비교장애인 복지정책」. 한국장애인재활협회.
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박영표(2003). 생활체육 진흥을 위한 학교
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2. 논 문
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지원서비스 전달체계에 관한 평가와 개선방안에 대한 연구 : 서울시 사회복지 전담 공무원의 인식을 중심으로」.석사학위논문, 중앙대학교 대학원.
서양희. (2001).「한국 사회복지 서비스전달체계 개선에 관한 연구」.석사학위논문, 원광대학
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