|
서비스품질은 만족을 기준으로 하기보다는 성과기준이 더 합당하며(Cronin and Taylor 1992), 이들 연구들이 대부분 운송인 선택요인에 대한 중요성 측정에 국한된 한계성이 있다.
교통의 한 분야인 해운은 바다를 운송로로 한다는 특징 외에도, 대
|
|
|
연구했다는 점에서 그 의의를 둘 수 있다.
둘째, 이 연구의 결과는 해운기업이 품질경쟁력을 제고하고 TQM 활동의 추진을 활성화하는데 도움을 주고자 해운서비스 제공 형태와 품질경영 활동단계를 분산분석을 통해 유의성 차이를 제시하였다
|
|
|
연구들은 대부분 TQM의 개념과 성과와의 관계에 대해서만 다루어졌다. 그러나 경쟁우위의 원천으로서의 TQM은 기업의 전략적 선택에 영향을 준다고 할 수 있다. 따라서 해운기업의 TQM 노력에 따라 기업의 서비스품질 경쟁력이 어떻게 달라지는
|
|
|
해운운임선물거래의 거래방식 개발
● 시스템의 구축과 시범운영
● 운영을 위한 법인 신설
참고문헌
김진영(2011) : 우리나라 해운기업의 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구, 한국해양대학교
김광익 외 2명(2009) : 해운서비스 품질이 고객만족과
|
|
|
연구, 숭실대학교
- 김선재(2005), 외투기업이 본 한국의 투자환경, 한국외국기업협회
- 이상평 외 2명(2010), 해운기업의 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 한국해운물류학회
- 안정준(2004), 한국에서 위대한 초우
|
|
|
연구들은 대부분 TQM의 개념과 성과와의 관계에 대해서만 다루어졌다. 그러나 경쟁우위의 원천으로서의 TQM은 기업의 전략적 선택에 영향을 준다고 할 수 있다. 따라서, ‘해운기업의 TQM 노력에 따라 기업의 서비스품질 경쟁력이 어떻게 달라
|
|
|
해운서비스 제공 형태와 TQM 실행성과간에 차이가 있는가에 대해 이를 하나의 연구가설로 설정하여 일원배치 분산분석을 실시하였으며, 사후검정에 있어서는 Scheffe의 다중 검정치를 이용하였다.
가설 4의 검증결과 경영성과, 품질성과 및 고
|
|
|
연구개발 전담부서 운영
(9) 사업추진전략
① 상장효과 극대화
- 상장이전 사업추진계획 수립 완료
- 상장이후 공격적인 사업전개 개시
② 주요거점지역 채널확대
③ 공격적인 고객접점 확대
- 가격경쟁력/고객접점 네트워크 확대 가능
- 향
|
|
|
해운)
* 한진해운 60년사 : 1949~2009 (한진해운 60년사 편찬위원회, 한진해운)
* 2011년 연간실적 IR자료-한진해운 영업실적, 2012.1.30
* 한진해운 홈페이지 http://www.hanjin.com/
* 한/중 외항 선사의 경영실태와 경쟁력 강화방안에 대한 연구, 유지성, 한국
|
|
|
서비스(service)-이윤(profit)
2) 문화
3) 사명
4) 정책 및 제도
5) 급여 및 복지후생
4. FedEx 성공비결
1) 어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라.
2) 역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다.
3) 서비스 품질도 측정하고 관리하라.
Ⅶ. 택배서
|
|
메뉴펼치기
