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분석
종합개요
시장분석
외부환경분석
경쟁자 분석
SWOT 분석
마케팅 분석
4P전략
중장기 전략 및 Vision
재무분석
경쟁사 기존사업장 매출액 분석
추정 매출액 산출
비용산출 근거
감가상각비 및 지급이자 산출근거
손익분기점 산출
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고객만족 비용을 사용하는 일이 많은데 고객만족경영은 사원만족-고객만족-수익 실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 체계적으로 접근해야 성공할 수 있다. 1. 서비스 마케팅의 개념
2.서비스의 특성과 전략적 의미
3.서비스마
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관한 연구, 이화여자대학교
* 손재근(2008), 호텔종사원의 역할과 직무만족, 서비스품질의 관계, 대한관광경영학회
* 이선우 외 1명(2000), 장관의 역할과 직무수행에 관한 연구, 한국행정학회
* 양정미(2007), 항공사 객실 승무원의 역할수행에 영
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고객을 직접 접촉하는 기회를 가질 수 있다. 이러한 능력을 가진 기업만이 여유를 가지고 e-비즈니스 전략을 모색할 수 있다. 따라서 품질은 기업의 신뢰성을 제고하고, 브랜드 개발의 기회를 가져다주기 때문에 e-비즈니스 전략개발의 기초가
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관한 연구, 경남대학교 박사학위논문.
김용범(2008), 6시그마 성공요인이 품질성과에 미치는 영향에 대한 연구: 자동차 부품 기업을 중심으로, 남서울대학교 석사학위논문.
김홍원(2010), 건설기업의 품질경영 활동들이 서비스품질수준 및 경영
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관한 연구, 경남대학교 박사학위논문.
김용범(2008), 6시그마 성공요인이 품질성과에 미치는 영향에 대한 연구: 자동차 부품 기업을 중심으로, 남서울대학교 석사학위논문.
김홍원(2010), 건설기업의 품질경영 활동들이 서비스품질수준 및 경영
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전략
고객이 인식하는
제품특성
원가우위
차별화 전략
원가우위전략
전체
시장
집중화 전략
특정
시장
설명
원가우위(cost leadership)전략은 낮은 원가로 제품을 생산하거나 제공하 는 전략
차별화(differentiation)전략은 품질서비스납기유연성신
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대한항공의 분석과 전략설정
선정이유 / 배경
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창립 40주년, 재도약 발판 마련
• 한국 항공산업의 역사 / 새로운 역사 창조를 위해
아시아나 항공의 위협
• 최근 고객 선호
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전략은 고객 지향적이어야 한다는 것을 알 수 있다.
6. 중저가 호텔의 경쟁력 제고 방안
1) 질 높은 객실서비스 및 고객만족의 극대화 방안마련
중저가호텔의 경우 정확한 표적시장의 선정에 따른 고객 유치를 이끌어 내야 한다. 중저가호텔에
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품질인프라, 인적자원관리 등의 요소들을 포함할 수 있다고 한다.
품질경영시스템이란 품질경영을 제대로 이행하기 위해 제품과 서비스의 품질에 영향을 미치는 모든 조직구조, 권한, 프로세스, 자원 등에 관한 체계이며, 고객에게 제공되는
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