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4) Fedex 창업일화
3. Fedex의 경쟁사
1) UPS
2) DHL
4. Fedex의 경영 전략
1) Fedex PPL
2) 운송체계
3) 공정대우프로그램
4) 서베이-피드백-액션 시스템
5) 서비스 회복
6) 위성추적 시스템
7) 위기관리 시스템
5. Fedex 사례의 교훈 및 발전 방향
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소개 및 연혁 (조사 대상기업)
3) 비교대상기업 (피자헛)
2. 품질측정
1) SERVQUAL 이론 소개
2) SERVQUAL 차원 설정
3) 설문지 분석 및 측정방법
4) 측정결과 분석 및 평가
3. 개선안
4. 결론
※ 참고자료
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전략
1) 외식사업의 경영상 문제점
2) 외식사업의 경영전략
7. 우리나라 외식산업의 문제점
1) 경영업체의 영세성
2) 경영본부의 운영능력 부족 및 전문 인력의 부재
3) 외국의 로얄티(Royalty) 과다지출
4) 외식업계 위생관리의 허점
5)
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관한 연구, 세종대학교 경영대학원 석사학논문, 2000
△ 조성진, 인터넷 관광정보 서비스품질과 몰입 및 행동의도 간의 관계, 문화관광연구, 제4권 제2호, 한국문화관광학회, p.266, 2002 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷관광여행사의 개념과 분류
1. 인
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Service innovation
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
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서비스품질이 소비자만족, 재방문, 추천의도에 미치는 영향 /김상유
- 물을 주제로 하는 테마파크(워터파크)에 관한 연구 /황진영 ( Jin Young Hwang )
- 이미지 연출 방법을 적용한 water park 설계기법의 개발에 관한 연구 /손영혜, 홍익대학교 [1997]
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관한 연구, 경희대학교
ⅲ. 신수림 외 1명(2012), 자료포락분석을 활용한 고등교육기관의 효율성 분석, 한국농산업교육학회
ⅳ. 신현석(2008), 대학구조개편과 고등교육의 질 제고, 한국교육학회
ⅴ. 이필재(2008), 대학 교육·행정 서비스품질 측정
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서비스품질에 관한 연구, 건국대학교
임은정(2007), 대학 교육과정 결정과정의 특징, 한국교육과정학회
한용진(1999), 근대 한국 고등교육체제 형성에 관한 고찰, 고려대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고등교육(대학교육)의 발전
Ⅲ. 고등교육(대학
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고객관계관리 전략원리와 응용」사이텍미디어
이윤상(2001)「고객관계관리시스템이 경영성과에 미치는 영향」중앙대학교 대학원 석사학위논문
박진억(2009)「CRM이 照明營業分野에 미치는 影響에 관한 硏究」충주대학교 산업대학원 석사학
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고객충성도에 미치는 영향」, 외식경영학회, 2007 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 논문의 개요
Ⅲ. 연구 방법 분석
1. 연구 문제의 설정
2. 가설 형성과 연구 모형 도출
3. 개념화와 조직화
(1) 고객행동
(2) 고객충성도
(3) 상표 충성도
4.
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