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서비스가 완료되거나 애프터서비
스를 약속시간 내에 받기가 쉽지 않다는 것을 많이 경험하였을 것이다. 이는 고객에
게 실제 제공할 수 있는 서비스품질 보다 더 많은 것을 약속함으로써 초래하는 서비
스 불만의 예이다.
이 갭을 해결하기
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고객만족도를 동시에 비교분석할 수 있으며 업종 전체에 대한 고객만족 수준 차이를 분석함으로써 개별기업의 업무프로세스 개선, 품질개선 및 마케팅전략 수립에 기여할 수 있도록 하고자 하는 것이다. 특히 공기업의 제품 및 서비스 산출
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전략에 관한 연구(이마트홈플러스를 중심으로) - 김진성
홈플러스 경영분석보고서 - 성균관대학교 경영학과
국내 할인점시장 현황과 성장전략 - 정연승, 삼성경제연구소
할인점 경영의 성공 포인트7 - 김기현, LG주간경제
소비자의 대형 할인
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고객의 신뢰감이 연속적으로 이루어지는 경영을 수행하고자 한다.
고객에게 맞춤형 서비스를 제공한다는 슬로건 아래 고객만족대응체제 강화, 고객만족도 조사의 효과적 운영, 고객참여 활성화, 서비스헌장의 실질적 이행점검을 CS전략으로
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서비스는 본래의 상태로 회
복이 불가능한 특징을 갖는다. 서비스 6시그마
Ⅰ. 6시그마의 정의
Ⅱ. 6시그마의 종합적 의미
Ⅲ. 서비스산업의 6시그마 전략
1. 6시그마의 분류
2. 서비스업과 제조업의 비교
1) 서비스산업의 배경과
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관한 이익을 균등하게 얻는 윈-윈의 모델이 분명해야 한다. 만일 제휴기업들간에 성과나 위험부담이 한쪽 파트너에 치우칠 경우 전략적 제휴는 불평등한 관계로 인하여 언제든 쉽게 깨질 수 있는 가능성이 크기 때문이다. 기업의 경영이나 의
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서비스보장에 대한 전략 -
QSC&V, Five People Principles(5가지 행동 원칙)
3) 4P 분석 - promotion ,product, price, place ,혼합
4) 맥도널드 swot 분석
5) 마케팅 - 스포츠 마케팅, 어린이 마케팅
6) 서비스의 이론적 분석 -
서비스 품질(지속적 제품개
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전략(상표자산활용전략)
1. 소비자들이 실제로 갖고 있는 브랜드에 대한 지식 파악-> 바람직한 브랜드연상정의
1) 소비자들의 브랜드에 대한 의식의 사전파악
2) 기업의 입장에서 바람직한 브랜드의 포지셔닝 정의
2. 가능한 확장대상 후보
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서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향 /윤대수
- 포털사이트의 온라인 고객 충성도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 :서비스 품질과 관계성을 중심으로 Ⅰ. 연구 배경
Ⅱ. 연구목적 및 방법
Ⅲ. 이론적 배경
Ⅳ. 연
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1. 이동통신 기술의 진화
2. 2G 기술과 3G 기술과 모바일 인터넷
3. 3G 기술 사용자 현황
제4장 모바일 인터넷 마케팅 전략
1. 활용전략
2. 모바일 인터넷 핵심성공 요인
3. 새로운 트렌드 선도 마케팅
제5장 결론
참고 문헌
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