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3. MOT(진실의 순간) MAP(FedEx - 한진택배)
4. Service Recovery (FedEx - 한진택배)
5. Service Triangle (FedEx - 한진택배)
Ⅲ. 결론
1. 한진택배 SWOT분석
2. 한진택배가 FedEx로부터 배워야 할 점
* 참고자료
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(핵심역량)과 경쟁사의 주요자원간의 비교
Ⅵ. 성과분석
1. 재무적 성과(분석기업과 경쟁사의 비교)
2. 비재무적 성과(미래가치를 반영하는 성과)
Ⅷ. 전략대안의 개발
1. SWOT
2. Strategy Map
3. 팀이 생각하는 바람직한 전략
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관점에서 전체 조직설계나 구조와의 관계와 적합성을 가질 수 있도록 설계되어야 한다. 따라서 급격한 경영환경 변화에 적응할 수 있는 유연한 작업조직을 구성하기 위해 직무가 수직, 수평적으로 통합되고, 팀에 의해 다기능적으로 수행될
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서비스는 어떠한 제품에서도 영원한 화두이다. A/S의 신속하고 표준화된 서비스의 특색으로 광범위한 소비자의 사랑을 얻어야 한다.
지금까지 손목핸드폰에 대해 나름대로 4P로 분석해보며 시장전략에 대해 정리해보았다. 아직 실현되지 않
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1) 경차시장의 상황적 요인과 모닝의 소비자 구매행동
2) 모닝 광고의 전략적 문제점
[2] 구매 후 행동
1) 구매 후 행동
2) 소비자 구매 후 행동에 따른 기아의 고객 관리제도
3.결론
모닝의 마케팅, 그 나아갈 길
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마케팅
4) 관계기관의 태권도장에 대한 정확한 평가인증
5) 기관의 통합
6) 리더십의 구축
7) 태권도장과의 쌍방향 커뮤니케이션
8) 조직문화의 구축
9) 제도적 기반 확충
10) 세계화 전략을 통한 부흥
7. 나의 의견
Ⅲ. 결론
참고문헌
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서비스 품질의 성과측정을 위한 평가기준에 대한 선행연구가 미흡한 실정이다. 하지만 상수도서비스는 배제성과 비경합성에 의하여 일반적인 서비스 품질의 성격과 공공서비스의 성격이 혼재하고 있다. 따라서 고객만족의 척도에 의한 일반
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고객 또한 만족시킨다, 장영주, 매일경제, 2016
3. 스칸디나비아 항공의 경영성공 사례 - MOT 마케팅, bong^^, 2009
4. 은행서비스에서의 종업원만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구, 이형석, 포스코경영연구원, 2005
5. 고객접점 (Momen
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서비스품질에 따른 이용고객 만족도에 관한 연구\" 세종대학교 석사학위논문: 29.
6. 박 혜영·윤 지영(2000), \"패밀리레스토랑의 접객 종사원 서비스 교육훈련과 권한 위임에 따른 서비스 수행수준\", 2∼3.
* 목 차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적
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서비스는 이렇게 하라」, 우아당
김성혁「최신 서비스 산업론」, 형설출판사
김영한「고객만족혁명」, 도서출판 성림
이유재 「서비스 마케팅」, 학현사
김우철(1997),“서비스 품질평가 결정요인으로서 물리적 환경에 관한 연구,
서울대학
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