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고객에게 항상 새롭게 다가오는 서비스를 제공하여 재방문을 유도해내기 위해서는 자사 호텔만의 차별화된 서비스전략이 필수적이며 이 전략을 바탕으로 체계화된 마케팅을 펼쳐야 할 것이다.
넷째, 고객층 차별화 서비스가 해답이 될 수
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고객들을 하나하나 방문하여 IBM이 무엇을 잘못하는지 예를 들어 가격이 너무 높은지, 서비스가 부족한지, 제품의 신뢰도가 떨어지는지 즉 IBM의 문제점이 무엇인지를 찾으려고 노력하였다. 그 결과 IBM에 대한 고객의 불만은 제품의 품질이나
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서비스 품질 결정 요인 연구에 밑거름이 되어줄 것으로 기대한다. Ⅰ. 서론
1-1. 연구 목적
1-2. 연구의 방법 및 범위
1-3. 연구의 기대 효과
Ⅱ. 이론적 배경.
2-1. 서비스 품질 이론
2-2. SERVPERF 모델
2-3. 통계적 공정관리(Stat
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서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 시설 및 서비스를 중심으로”, 「流通情報學會誌」, 제10권 제4호, 2007. 12.
황남성, “RFID를 활용한 기업의 생산성제고”, 「대한기계학회논문집 A권」, 제32권 제11호, 2008.
김연례, 이춘우,
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고객만족경영의 최근 동향
2. 콘도미니엄 서비스 품질 요소
3. 대명의 고객 만족 경영
4. 서비스 조직운영과 교육 훈련
5. 지속적인 고객만족경영 부분에 선두를 달릴 수 있었던 비결
6. 경쟁업체의 고객만족 경영 전략
1)지산리조트
2) 한솔 오
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관련 이용약관의 보완
2) 이용요금관련 피해 및 소비자불만 해소방안 마련
3) 모바일관련 소비자피해보상규정의 보완
2. 모바일 네트워크 및 컨텐츠의 품질 개선
3. 모바일 소비자의 자주적인 대응능력 구축
Ⅹ. 결론
참고문헌
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관한 연구, 한양대학교, 2000
Yoon Han-Seong 외 1명 / 가격차별화전략의 활용을 고려한 고객맞춤형 상품추천, 경성대학교 Ⅰ. 제품차별화
1. 제품차별화의 개념
2. 제품차별화의 종류
1) 수평적 제품차별화
2) 수직적 제품차별화
Ⅱ. 품질차
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품질방침에 따라 품질목표를 설정, 상품개발설계단계에서부터 판매에 이르기까지 전 부문이 고객 지향적 품질경영을 추구해야할 것이다.
참 고 문 헌
[1] 김창섭, “품질경영활동과 성과에 관한 연구”, 경기대학교 산업정보대학원, 2003.12
[2]
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서비스 품질요인이 서비스 만족과 구전효과에 미치는 영향. 동아대학교 대학원 석사학위논문.
조경희(2003). 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구. 숙명여자대학교 경영대학원 석사학위논문.
한선자(2007). 환자만족도와 마케팅
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전략 (한상만 외 2명 저)
대한민국 소비 트렌드(김상일 저)
소비자 그리고 소비문화 (이승신 김시월 공저)
다음, 네이버 등 각종 블로그와 웹문서
‘온-오프라인 통합 유통경로를 보유한 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질에 관한 연구’ 논문
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