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전략, 2003.
이정희, 전통외식산업의 세계화를 위한 외식산업시장 환경 분석, 2004.
천호현, 한식 레스토랑의 서비스 품질에 따른 고객만족과 재방문 의도에 관한 연구, 영산대학교 관광대학원, 2011.
하숙정, 한국요리전집, 수도출판문화사, 1988
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전략적 접근방법에 관한 연구, 품질경영학회지 제 30권 제2호
김용대(1987), 현대 경영이념 연구, 경문사
방석범·이철선, 현대백화점의 고객만족경영에 관한 사례연구, 한국마케팅저널
최인혁·이영렬(2004), 백화점 3사의 온-오프라인 통합전략
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지각된 서비스 품질과 고객만족, 신뢰, 관계몰입간의 관계 비교분석”, 전남대, 2012 Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 온라인과 오프라인 시장의 개념
1) 온라인 시장
2) 오프라인 시장
2. 4차산업의 개념
3. 4차산업 관점에서 온라인 시장과 오프
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제 2 절 DM광고의 역사
제 3 절 DM 광고의 장단점 및 전략적 고려요소
1. DM 광고의 장단점
2. DM 광고의 전략적 고려 요소
제 4 절 효과적 고객충성도 제고 매체로서의 DM광고
제 5 절 효과적인 DM광고 전개방안
제 3장 결 론
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이론과 실제 / 한국표준협회 /
성균관대학교 석사 / 6시그마 품질 혁신 이론과 사례에 관한 연구 /
안영진 저(2002) / 경영품질론 6시그마와 TQM / 박영사
아오키야스히코 / 6시그마 도입 전략 / 21세기 북스
전웅수·나가사까·손병규·왕영호·안
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전략으로는 유형적 단서를 제공하여 서비스 상품을 가시화 시키려는 노력과 인적 원척을 정보제공에 사용하여 이미지를 창출 하는 방법 등이 있다. 인천국제공항은 이러한 서비스의 무형적 특성 극복 전략으로 다양한 이벤트를 고객들에게
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고객만족)의 형성이론
1. 기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm)
1) 긍정적 불일치(positive discontinuation)
2) 긍정적 일치(confirmation)
3) 부정적 불일치(negative discontinuation)
2. 공정성이론(Equity Theory)
3. 가치 - 지각 불균형 이론(Value-Perc
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서비스의 정의
3. 여행서비스의 구성
4. 레저서비스의 정의
5. 레저서비스의 구성
Ⅱ.서비스 접점과 역할
1. 서비스 접점의 개념
2. 서비스접점의 특성
3. 역할이론
4. 역 할
5. 서비스의 접점
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서비스상품에 대한 마케팅 전략과 자원분배를 위한 중요한 지침이 된다. 항공사가 시장에 접근하는데 가장 효율적인 방법은 마케팅 콘셉트에 기초하는 것, 즉 고객의 욕구를 식별하고 이에 부응하는 노력을 기울이는 것이다. 사실상 상이한
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전략, KMA연구보고서, 2002
대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr
한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr [방통대 경영학과 4학년 마케팅특강 공통] 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장
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