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서비스품질이 고객만족 및 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구
▷ 박종진(2006), 고객 만족을 위한 내부 마케팅 연구, 경상대학교
▷ 이영일(2008), 고객만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
▷ 임신숙 외 1명(2007), 고객만족수준과 고객만족
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서비스 품질과 고객행동에 관한연구」
-서비스경영 학회지, 2003
최선아, 이준기「프라이버시가 개인화된 서비스수용성에 미치는 영향」
-연세대학교 정보대학원
김연희, 이규혜「인구통계적 특성, 소비자 가치와 의류브랜드 개인화 전략
-한
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품질요인들을 선정하기 위하여 사전조사와 문헌연구를 수행하였지만, 최종 분석에 포함된 20개 이외에도 고객 만족 및 불만족에 영향을 미치는 다른 요인들이 있을 것으로 생각된다. 향후 연구에는 좀 더 포괄적인 품질요인들을 구성하여 분
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서비스 품질의 구성요소와 평가모델
1. 서비스 품질의 구성요소
2. 서비스 품질의 평가모델
Ⅳ. 총체적 고객만족
Ⅴ. 제품성과(product performance)에 관한 이론
1. 대조이론(contrast theory)
2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)
3.
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전략의 협력체제 구조에 관한 연구, 홍익대학교, 2005
정우택, 세계화시대의 신경영전략, 세명대학교, 1996 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 품질경영전략
1. 리더십 범주
2. 고객 및 시장중심 범주
3. 인적자원의 개발 및 관리 범주
4. 프로세스관리 범주
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전략
○직원분과의 인터뷰
(1) 국내경영전략
(2) 해외경영전략
(3) 애니콜의 경영 전략 (마이클포터 이론 적용)
1) 차별화 전략
2) 고가 전략
3) 특성화 전략
Ⅳ. 애니콜의 TQM
(1) 제조업의 쇠퇴 및 해결방안
(2) 고객초점
(3) 지속적 개선
(
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이론적 배경
2.1 인터넷쇼핑몰의 정의
2.2 인터넷쇼핑몰의 분류
2.3 정보교환에 관한 이론적 고찰
2.3.1 오프라인상의 정보교환
2.3.2 온라인상의 정보교환
3. 고객간 정보교환의 형태와 효과
3.1 인터넷 상의 mouth to mouth
3.2 온라인
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서비스의 및 서비스 품질의 특징
Ⅳ. 고객만족에 관한 기존 연구
1. 기대-불일치 패러다임
2. 상황적 기대 불일치 패러다임
3. 비교기준이론
4. 공정성 이론(equity theory)
5. 비교기준으로서의 규범(Norm-based Model)
6. 가치-지각
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서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인
서비스 품질에 대한 고객만족도에 영향을 미치는 요인으로 서비스(제품) 기대, 기대 불일치, 지각된 제품 성과, 사전적 태도 등이 제시된다(이유재, 1994). 특히, 고객의 기대수준은 모두 다르기 때문
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품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가(어느 부서에서) 어떤 일을 하는지 설명하시오.(15점).
1) 품질보증이란
2) 품질보증을 위해 제품의 수명주기 동안 누가 어떤 일을 하는지 설명
(1) 최고경영진의 리더십
(2) 고객 중심적 사고
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