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고객만족)의 결과변수
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(word of mouth)
3. 재구매율
Ⅵ. CS(고객만족)의 경제
1. 기업문화의 문제로서 '근본적인 문제의식의 결여'를 들 수 있다
2. 인재관리의 문제로서 '팀웍과 전략 추진의 비효율성'을 들
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서비스실무』.백산출판사
김왕상 신강현(2001).『호텔객실실무관리론』.대왕사
정종훈 · 한진수(2003).『호텔프런트 · 객실관리론』.현학사
이훈식(2001). 관광호텔 객실 서비스 품질의 고객 만족에 관한 연구 : 서울 H 호텔을 중심으로, 경기대
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현황
4) 연도별 관광외화수입 대비 카지노 매출액
5) 2012년도 국적별 카지노입장객 현황
6) 카지노업체 게임 시설현황
7. 국내 카지노 마케팅 전략
1) 카지노 마케팅의 특성
2) 카지노 마케팅 믹스
3) 국내 카지노 마케팅 전략
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고객의 지출행동에 미치는 영향.
한국관광레저학회.
변광민(2006). 패밀리 레스토랑의 물리적 변수에 따른 외식 소비자의 품질평가와 만족.
학국식생활문화학회.
서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리
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산업광고(기업이미지광고)의 전략
1. 내부적 기업광고전략
1) 기업의 목표
2) 내부광고 방법
3) 내부광고에 따른 효과
2. 외부의 일반대중에의 기업광고전략
1) 지역사회
2) 소비자
3) 대중매체
4) 정부
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객 유형별 특성에 관한 연구, 동아대학교, 1993
◇ 최영준 외 2명, 은행의 고객에 대한 관계지향이 조직의 학습과 혁신 역량에 미치는 효과, 한국생산성학회, 2011
◇ 한형남, 은행고객의 지각된 서비스 질에 관한 연구, 연세대학교, 1990 Ⅰ.
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품질경영 체제를 갖추는 것이 우리 기업들이 나아가야 할 방향일 것이다.
※ 【 참 고 문 헌 】
1. 【 지방 중소건설업의 품질관리 실태 및 발전방향에 관한 연구】/ 원광대 산업대학원, 안연수, 2000
2. 【 서비스 품질경영】/ 원석희, 형설출판
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전략연구소 역 / 브랜드 관계 마케팅, 커뮤니케이션북스, 2004
이민우 / 관계마케팅에 관한 이론적 고찰, 한국자치행정학회, 2009
이동진 / 전략적 관계마케팅, 박영사, 2005
조상리 / 관계마케팅활동이 고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대
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이론적 배경
제1절 저가항공사
제2절 유니폼의 개념
제3절 항공사 서비스 품질
(1) 항공사 서비스
(2) 항공서비스 분류
물적서비스
인적서비스
제4절 브랜드이미지
제5절 고객만족
제6절 선행연구
1. 유니폼과 이미지
2. 서
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이론과 실제\', 수문사, 1998.
대한병원협회, \'병원의 경영전략 수립에 관한 연구\', 1995.
이코노미스트. 병원도 질 경영시대, 중앙일보사, 1996. 3.
고객서비스를 고려한 병원의 품질경영, 홍익대학교 경영학사논문, 1996.
정상우. 환자중심 병원경
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