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고객관계관리(CRM) 구현의 원칙과 기반구축
1. 고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통한 고객관계 만들기
Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인
1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방
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고객훈련
- 상담서비스
- 수선 브랜드
브랜드의 기능
브랜드 계층구조
오프라인 브랜드와 온라인 브랜드간의 차이
브랜드의 구성요소
사이버 브랜딩 전략도
경쟁상황에 따른 브랜딩전략
인터브랜드사의 브랜드자산(Brand Equit
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전략
1. 현재와 잠재구매자의 마케팅데이타를 확인하고 구축한다
2. 표적가구에 차별된 메시지를 전달한다
3. 매체비용을 보다 효과적으로 집행하고 결과가 측정가능 하도록 고객과의 관계를 추적한다
1) 도전1 : 적정시스템의 구축과 집행
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서비스 제공자 관점의 분류
2.2 서비스 사용자 관점의 분류
3. 초고속 인터넷의 종류
3.1 초고속인터넷 서비스 종류
3.1.2 ADSL
3.1.3 VDSL
3.1.4 B&A
3.1.5 위성 인터넷
3.1.6 N-TOPIA
Ⅲ. 고객만족의 개요 및 이론적
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이론적 배경
2. 호텔예식의 특징
3. 호텔예식 관련 법규
Ⅲ. 호텔예식산업의 현황
1. 결혼 시장의 정의
2. 등급에 따른 시설과 상품
Ⅳ. 호텔예식산업의 발전방향
1. 호텔예식 서비스 품질 개발
2. 호텔예식 마케팅 전략
Ⅴ. 결
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Westbrook, R. A.(1980), \"A Rating Scale for Measuring Product/Service Satisfaction,\" Journal of Marketing, (fall). I. 서 론
II. 이론적 배경
2.1 패밀리 레스토랑 선택 속성
2.2 시장세분화 및 포지셔닝마케팅 전략
2.3 고객만족과 재방문
III. 연구 설계 및 방법
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전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가
인터넷
- “http://www.seri.or”의 CEO Information 부분
- CIO Korea : “http://www.ciokorea.com”
- 전자신문 : “http://www.etnews.co.kr”
- 한국금융신문사 : “http://www.fntim
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품질경영은 지속가능해야 하며, 단발성으로 끝나서는 시작하지 않는 것보다 못한 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
강현수, 환경시대의 창조적 품질경영, 학문사, 2000
김연성, 품질경영론, 박영사, 2006
구일섭, 100PPM 품질 혁신 이론과 추진 사례, 한국표
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서비스를 제공하는 것이 중요하다.
4. 참고문헌
이완수, 허원무 (2005). LG생활건강 백화점 화장품 브랜드, 오휘의 CRM전략 사례. 한국유통학회 학
술대회 발표논문집, 159-178.
장석주 (2015). 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연
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서비스 성공 사례 및 경험
1) 사우스 웨스트 항공사 성공 서비스
2) (주) 놀부 성공 서비스와 서비스 정신
- 3. 서비스 성공 요인 분석
1) 서비스는 이론이 아니라 습관이다.
2) 첫 번째 고객은
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