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품질을 생산하기 위해서 서비스 조직에서 제조 개념을 응용하여 저임금 노동자가 디자이너가 원한 형태로 탁월한 서비스를 생산하도록 만드는데 제조개념이 사용되어야 하겠다. 맥도날드의 과거와 현재의 전략분석에 대한 집중적인 연구는
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전략(이인성)
*대영할인점의 고객만족도에 관한 연구(공윤희,1999)
*유통시장(한국유통연구학회)
*한국 내 대형 할인점의 경영전략 비교연구(강성환)
*디스카운트 머천다이저(한국수퍼체인협회)
*한국경제
*매일경제
*LG경제연구소
*한국물류협
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서비스품질에 미치는 영향, 국회도서관
양상진, CEO리더십 유형과 조직성과, 한국학술정보(주)
이유재채정환, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한인출판사
김재혁, 한국형 CRM의 개발전략에 관한 연구
이유근, CRM 도입에 관한 실증연구 Ⅰ.서 론
1장
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따라 하기 - 함주한, 길벗, 2005
아이스크림 판매점에 관한 조사 - ㈜ 폴에버
웰빙 문화의 등장과 향후 전망 - SERI 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT분석
4. STP분석
5. 7P분석
6. 마케팅전략
7. 성공요인분석
8. 향후전략
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분류
(2) STP 전략 관점이란
(3) STP 전략 관점 분석_애플 아이폰
① 시장 세분화
② 타게팅
③ 포지셔닝
(4) STP 전략 관점 분석_삼성 갤럭시
① 시장 세분화
② 타게팅
③ 포지셔닝
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고 문헌
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기업의 관점
2. 고객의 관점
Ⅷ. 브랜드자산의 구축 성공 사례
1. 기술우위를 바탕으로 브랜드 자산 구축(기술>이미지)
2. 기술보다는 브랜드 자산 구축을 우선(기술<이미지)
3. 소비재 분야에서 브랜드 자산을 구축(이미지)
참고문헌
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서론
II장. RFID
1절. RFID의 개념 및 기술동향과 표준화 동향
2절. 보완점
III장. 물류 유통업체의 RFID 도입에 관한 사례 연구
IV. RFID 도입에 관한 연구
1절. 유통업체 RFID 도입
2절. 프로세스 분석을 통한 RFID 도입전략
V. 결론
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관한 의사결정은 인적자원 관리부서에서, 서비스스케이프 설계에 대한 의사결정은 설비관리부서에서 이루워지므로 서비스의 물리적 증거는 때때로 일관되지 못하는 것이다.
서비스 청사진은 기업 내의 커뮤니케이션에 유용한 도구이며, 기
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고객만족의 개념
Ⅲ. 내부고객 만족
Ⅳ. 외부고객 만족
Ⅴ. 고객만족도 결정요인
Ⅵ. 기대불일치 패러다임과 고객만족과 불만족
Ⅶ. 고객만족에 관한 주요한 실증연구들
1. Richard L. Oliver의 연구
2. Gilbert A. Churchill,Jr.,와 Carol Sur
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관한 문제점
2) 가맹 조합원에 관한 문제점
2. 공동브랜드 사업의 과제
1) 공동브랜드 사업의 성공 조건
2) 효과적인 공동브랜드 사업 구조
Ⅷ. 중소기업의 주5일근무제(주5일제근무)
1. 인건비 상승
2. 인력난 가중
3. 생산성 감소
4. 경쟁
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