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전략
1. 우리의 입맛에 승부를 건다
2. 최고의 서비스로 승부 한다
1) 롯데리아 인사의 차별성
2) 표정
3) 왜 용모, 복장이 단정해야 할까
4) 서비스에 있어서 대화는 생명
5) 태도
3. 정적 순간의 포착
Ⅵ. 롯데리아의 전망
Ⅶ. 결론
참
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서비스품질수준이 경영성과에 미치는 영향. 박사학위 논문, 인제대학교.
박현숙(2008). 의료기관 TQM 활동, 보상공정성과 성과간의 구조적 관계. 박사학위 논문, 부산대학교 대학원.
반태현, 송신근(2012). 경영전략, 경영혁신, 전략적 관리회계시
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관한 연구, 한국관광산업협회, Tourism Research Vol16, 2002. p54
한상만 최주리 편역,미학적 마케팅,한언1999,pp64-66
주현식 여호근, 해양관광상품개발에 관한 연구, 산업경제연구, 제13권, 2000. pp208-209 Ⅰ.도입
Ⅱ. 지역 마케팅의 개념들
1. 사례
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품질의 원천이라고 할 수 있다(Conti, 1993). 더 나아가 고객은 제품품질 대한 인지를 통하여 자신의 기대수준을 평가한다. 프로세스와 제품품질은 긍정적인 상관관계를 가지고 있다(정상철 외, 1998).
전사적 품질경영 이론에 깔려 있는 근본적인
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서비스
3) ‘푸드테크(Food-tech)’
4) 비대면 서비스 TBSS(Technology-Based Self-Service)
5) 키오스크
3. 이러한 기술은 고객의 외식행동에 미친 영향
1) 외식 서비스 혁신
2) 음식의 무국적화
3) 음식을 간편하게 구매하려는 니즈(needs) 증가
4) 외식의
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이론적 배경 및 선행 연구
제1절. 마케팅에 관한 이론적 이해
1. 마케팅의 개념과 기능
2. 마케팅의 발전 과정
3. 마케팅 환경
4. 마케팅 전략
제2절. 외식산업의 이해
1. 외식의 개념
2. 외식산업의 특징
3. 외식산업의 분류
제3절. 국내 외
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관한 연구 - 기업의 환경오염으로 인한 사회에 대한 책임 -\", 한국경영자총협회, 월간 경영계, 2006, pp100~127 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
기업의 사회적 책임(CSR: Coporate Social Responsibility)
1. 이론적 배경
2. 사회적 책임 개념의 태동과 발전과정
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전략으로 전환하여 고객만족을 추구하는 생산적인 정부를 만드는 데 TQM은 필수적인 관리제도인 것이다.
TQM은 1940년대 이래 논의되었던 조직개혁과 행정관리의 개선에 관한 이론들과는 발상을 달리하여 생산하는 재화와 서비스의 품질을 향
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Services. 동아대학교 대학원. 목차
1. 우리나라 항공업계현황
2. 대형 항공사와 저가 항공사의 개념
3. 저가항공사의 등장배경
4. 대형항공사와 저가항공사의 비교
5. 저가 항공사의 특성
6. 저가항공사 경쟁 전략 방안
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관한 연구, 대한경영정보학회
최봉학(2009) - 중소기업의 전략적 성과관리 BSC 이론편, 이담북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 중소기업의 역사
Ⅲ. 중소기업의 역할
1. 중소기업은 경제활력의 원천
2. 중소기업은 고용창출과 중산층 육성의 원천
3. 중
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