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서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건식, 박승욱, Darryl D. Wilson(1988) / 말콤 볼드리지 품질평가 모형에 기초한 한미기업 품질전략의 실증적 비교연구,
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서비스품질관리, 세종서적
2. 김용준(1993), 비싼 제품이 과연 좋은가?-객관적 품질과 가격의 상관관계분석, 소비자학연구
3. 박정욱(1996), \"가격에 지각된 품질에 미치는 영향에 관한 연구\", 충남대학교
4. 한한수(1995),품질비용의 경제성에 관한
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서비스 전략
4. 리츠칼튼의 Six P's Concept
5. 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
SERVICE QUALITY ANALYSIS
1. 호텔 인적 서비스의 특성
2. 조사체계 및 평가항목
3. 조사의 목적
4. 연구모형 및 가설의 설정
5. 연구가설
6. 표본의 설정 및 자료수집
7. 평가
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전략적 제휴에 관한 연구, 한국무역상무학회
◇ 박경원 외 1명(2008), 항공운송산업에서의 글로벌 제휴전략에 관한 연구, 충남대학교
◇ 정희용(2008), 항공 제휴 서비스품질이 고객 충성도에 미치는 영향, 한남대학교
◇ 황규희(2005), 항공사의
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고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사례
Ⅶ. 고객만족(CS)의 서비스품질
Ⅷ. 향
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이론
Ⅳ. 품질과 품질인증
Ⅴ. 품질과 품질경영
Ⅵ. 품질과 품질감사
1. 내부품질감사(Internal Quality Audit)
2. 자체검토(Internal Review)
3. 품질보증시스템의 개선을 위한 결과의 피드백
Ⅶ. 품질과 품질검사
Ⅷ. 품질과 품질서비스
Ⅸ.
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서비스 품질의 향상을 통해 기존 고객을 유지하고, 신규고객을 창출하여 기업의 가치를 향상시키기 위해 노력해야 할 것이다.
참고문헌
1. 문 헌
김기영(2002), 「 품 질 경 영 」, 박영사
2. 논 문
이순철, 「 서비스 기업의 경영전략 」, 삼성경
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서비스 품질의 개념과 측정
4. 만족의 개념과 측정
5. 행동의도
Ⅲ. 연구방법
1. 조사절차
2. 측정변수의 적용 및 분석 방법
3. 표본 특성
4. 연구가설의 설정
Ⅳ. 분석결과 및 해석
1. 호텔의 서비스 속성에 대한 지각
2. 만족과 행동의도
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이론적 배경
제1절 전사적 품질 경영(TQM)의 개념적 정의 및 특성
제2절 유연성 (Flexibility)
제 3 장 연구 결과
제1절 IT 시장의 환경분석
제2절 LG 히다찌의 소개
제3절 LG히다찌 사의 TQM과 Flexibility실행 검증
제 4 장 결론
별첨 1. 참고
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전략 전술, 한국마케팅 연구소,2002
김영한, 임희정,『스타벅스 감성 마케팅』, 넥서스북스, 2003
하워드 슐츠, 도리 존스,『스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화』, 김영사, 1999
김우실 외 3명, “스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마
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