|
행복한 고객을 만드는 서비스 비법
고객만족
고객만족 이론 및 사례
1. 고객만족 이란?
┗━━━━━━━━━━─────────…
고객만족 (CS: Customer Satisfaction)
고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 제품이나 서비
|
|
|
이론
(3) 성취동기이론
(4) 2요인이론
(5) 맥그리거의 XY이론
4. 동기부여의 효과
(1) 개인이 얻는 효과
(2) 기업이 얻는 효과
5. 기업의 동기부여전략 성공사례 분석
(1) 미래에셋증권
(2) 스타벅스
(3) 삼성전자
(4) 인하대병원
6. 결론 및
|
|
|
고객의 니즈, 두 가지를 모두 만족할 수 있는 음식을 제공하고 싶습니다. 감사합니다. - 성장 과정 및 성격(희망하는 직무 혹은 취급하고 싶은 제품 혹은 서비스와 연계)
- 본인 장점 및 특기
- 인생의 좌우명
- 도전경험(실패사례, 위기와
|
|
|
고객만족 - 기업성공의 비결], 서울, 럭키금성 연구소, 1993
유필화, [현대의 마케팅 과학], 경문사, 1994.
이유재, [서비스 마케팅], 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소비자 행동 : 마케팅 전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영 [고객만족을 높이기 위한
|
|
|
있습니다.그건 좀 곤란한데요라는 대답을 예, 가능합니다.로, 고객의 요구를 혼자 해결하지 못할때는 팀웍으로 해결한다
서비스가 좋아야 일류가 된다 Ⅰ. 가치경영에 대한 이론적 배경
Ⅱ. 가치경영사례 연구
Ⅲ. 가치경영사례 활용
|
|
|
확보하고 단골고객을 유지하려는 생산적인 서비스마케팅인 것이다. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 여행업 CRM 마케팅의 이론적 고찰
Ⅲ. 여행업 CRM마케팅의 미시적 환경
Ⅳ. 선행분석
Ⅴ. 여행업의 CRM 마케팅 운영사례와 문제점
Ⅵ. 결 론
|
|
|
고객감동과 고객만족의 효과 비교분석, 한국외국어대학교
조문식 외 2명(2008), 고객특성과 고객 반응시스템이 고객만족에 미치는 영향, 대한관광경영학회
허윤선(2010), 서비스 회복의 공정성이 고객만족 및 고객반응에 미치는 영향, 경희대학
|
|
|
이론(hypothesis testing theory)
Ⅴ. 고객만족 측정 방법
1. 고객불평 및 제안시스템 이용
2. 설문조사 방법
3. 유령고객 이용
4. 이탈 고객 조사
5. 고객만족 측정의 유의사항
Ⅵ. 고객만족 성공 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2.
|
|
|
만족에 능동적인 노력을 보이지 않으며, 외부고객 만족을 위한 활동에 협력하지 않으면 진정한 고객만족이 어렵게 된다. 특히 보험 산업의 경우, 고객 접점에서 근무하는 내부고객들의 업무만족도 및 회사에 대한 호감여부에 따라 서비스의
|
|
|
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보전략(웹 마케팅/광고 전략)
3. 제품개발 전략(유연 제품개발시스템 전략)
Ⅷ. 결론
참고문헌
|
|
메뉴펼치기
