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행정서비스 고객만족도 조사보고서, 울산광역시, 2008, 내부자료.
주: 자치단체명칭은 A～F로 표기하였고, N은 표본 수, 점수는 100점 만점이다.
Ⅸ. 결 론
서비스헌장제도의 성공적인 실시를 위해서는 이를 뒷받침해 줄 수 있는 관리체계의 개선
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행정서비스헌장제도의 이해
1) 행정서비스헌장제도란?
2) 행정서비스헌장제도의 도입배경과 필요성
①도입배경
②필요성
3) 행정서비스헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향
4) 행정서비스헌장제도의 최근 경향
2. 주요국가의 행정
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헌장으로 발전할 수 있을 것이다.
참고문헌
고숙희 외, 「미래의 국정관리」, 제 2장, 법문사, 1998
라휘문, 「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정자치부 행정제도과, 2
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행정서비스헌장은 소비자시대의 한 단면을 보여주는 혁신사례이다. 시민은 공공서비스의 소비자가 아니라, 서비스에 대하여 의견을제시하고 서비스의 내용과 수준을 결정하는 주체가 되는 것이다. 행정서비스헌장 제도는 일종의 사회계약
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서비스 품질개선을 위한 의식개선, 팀웍훈련, 기술훈련 등이 필요하다. 이와 같은 교육과 훈련의 효과적인 방법으로서는 세미나, 특강 등을 들 수 있으며, 성공적인 행정서비스헌장제도를 성공적으로 실시하고 있는 국내외의 사례를 연구 검
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행정서비스 헌장제도를 사례분석하면서 비판하는 것은 추진하는 핵심세력들은 구공공관리론적 방법으로 개혁을 추진하였다는 점이다. 학계에서는 지방행정연구원과 자문위원들이 이를 직접 지원하는 역할을 수행하였고, 기타 연구들은 이
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I. 서론 II. 본론 1. 서비스헌장제도의 개념 및 의의 2. 주요사례 3. 문제제기 4. 가설설정 5. 행정서비스헌장의 효과적 이행요인 6. 행정서비스헌장제의 정착을 위한 정책방향 III. 결론 =============== 함께 제공되는 참고자료 =============== 1. 서비스헌
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대한 정부혁신 방향
4. 신공공관리론의 행정개혁 전략
5. 신공공관리론의 정치적 토대
6. 신공공관리론에 대한 문제점
7. 신공공관리론의 국내 적용사례
Ⅲ. 결 론 - 신공공관리론의 개혁방안에 대한 견해
*참고문헌
*참고사이트
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사례 등을 제시하는 것도 한 가지 방법일 수 있다. 기관 내부적으로도 고객의 의견과 관심을 적극적으로 수용하고자 하는 의식이 필요하다.
5) 조직 내 커뮤니케이션 확대
행정 서비스 헌장제의 개정에 고객과 함께 직원의 의견도 반영되어야
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필요성을 가져왔다.
3) 행정서비스헌장제도가 행정서비스에 미치는 영향
정부개혁의 일환으로서 OECD국가를 중심으로 추진되고 있는 서비스 헌장제는 우리나라 행정서비스헌장제에 여러 가지 영향을 미쳤다. 국민의 정부 출범이후 “정부개
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