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증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
⑤ 결론
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백화점으로 평가받고 있다. 1. 롯데백화점 기업소개
(1) 기업개요
(2) 경영방침
(3) 경영목표
2. 백화점 시장환경분석
3. 롯데백화점 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 롯데백화점 마케팅전략
(1) 서비스마케팅
(2)
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반응을 얻고 있는 반면,
슬로건 자체에 대한 인지도는 부족
현재 20대는
롯데백화점의 브랜드 가치와 그들과 소통하기 위한 롯데의 노력을 잘 알지 못한다 1. 시장 분석
2. 타겟 분석
3. 컨셉 도출
4. 전략 실행
5. 기대 효과
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유통사업 강화
-홈쇼핑업체, 할인점업체,등의 부상,추격
백화점 업계의 발전 방향
가. 정보화와 서비스 확충
(1대1 커뮤니케이션, 고객에 대한 정보수집, 분석강화, 소비패턴과 요구철저파악)
나, 백화점끼리 연대비용구조개선을 위한 전략
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( 세)
☞ 소중한 시간 내주셔서 감사합니다. 본 자료는 익명이 보장됨을 원칙으로 합니다. Executive Summary
Ⅰ. 시장환경
Ⅱ. 소비자 분석
Ⅲ. 문제점 및 대응전략
Ⅳ. Communication 기본 방향
Ⅴ. Communication 세부 전략
별첨 : 설문조사 양식
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롯데백화점->롯데닷컴, 롯데아이몰)까지 가지고 영업하는 업체를 off-line병행으로 분류한다. 반면 인터파크, d&shop, 골드뱅크 등과 같이 오프라인 매장 없이 오로지 온라인에서만 다양한 제품을 판매하는 유통경로를 가진 업체는 on-line only에
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백화점, 롯데백화점, 월마트, 현대백화점
조사방법 : 사람이 많은 곳을 돌며 10대 / 20대 / 30대 분류조사
조사한 이유 : 소비자들의 소비 형태를 파악하기 위해서
2) 결과 분석
10대는 반지와 케익을 좋아하는 것으로 나왔고, 20대는 꽃과 케익으
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아름답게 공존하는 루이뷔통
2. 롯데백화점
3. [로레알] 패션 염색제로 시장석권
4. 디즈니 월드 성공사례 1. 전통과 혁신이 아름답게 공존하는 루이뷔통
2. 롯데백화점
3. [로레알] 패션 염색제로 시장석권
4. 디즈니 월드 성공사례
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접수 * 서론 * 1. 롯데 선정 동기 2. 롯데백화점의 개요
* 본론 *
3. 서비스 청사진
4. 서비스 시스템
5. 롯데 백화점의 전략적 서비스
6. 서비스 운영의 문제점
7. 서비스 품질 향상을 위한 개선방안
<설문지, 인터뷰>
* 결론 *
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연구과제 1.
데이콤 인터파크와 롯데 인터넷 백화점의 4P전략을 비교 설명하시오.
표준화된 제품
탐색제 위주의 제품
상점의 DB를 바탕
http://www.interpark.com/malls/index.html
각 제품 공급회사별로 상품의 가격을 결정하기 때문에 일반 매장보
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