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전략의 특징
3. 노드스트롬의 내부 고객관리
4. 노드스트롬의 외부 고객관리
5. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈
Ⅱ. 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영
1. 현대백화점 소개
2. 백화점의 고객만족경영전략
3. S W O T 분석
4. 미래의 경
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역할과 중요성
3. 고객만족경영의 필요성
Ⅲ. 고객만족경영 사례
1, 해외사례
2. 고객만족경영의 실현 LifeStylist- 현대백화점
3. Have a Good time - KTF
Ⅳ. 고객만족경영의 오해와 진실
Ⅴ. 고객만족기업의 공통점
Ⅵ. 결론
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전략 2005
인터넷 비즈니스의 수익성을 진단한다 2004
e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, \"SK 사례조사\", 2003
CRM ONLINE, \"현대백화점의 CRM 사례\", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, \"현대백화점의 고객만
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유통단계의 축소 및 최첨단 물류센터 설치
④ 유통경로의 단순화
3. 롯데마트
(1) 롯데마트의 현황
① 롯데마트는?
② 롯데마트의 연혁
(2) 롯데마트의 경영전략
① 백화점시장과 할인점 시장
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유통업체연감』 , 체인스토어편집부
▶ 『(전략적)유통기업의 경영』, 김광규, 형설출판사, 2001
▶ 『유통비즈니스 리뷰 창간호 : 유통전략 ; 한국유통업 진단 및 해결과제 - 백화점과 할인점을 중심으로』, 한국유통학회, 유통비즈니스리뷰,
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현대백화점 CRM 구축 사례
현대백화점 VS 신세계백화점(2000-07-21)
삼성카드 (이익기여도 분석과 고객행동 예측을 통한 세분화)
[CRM사례] 고객DB를 이용한 Capital One社의 CRM전략
목차
현대백화점 CRM 구축사례
현대백화점 VS 신세계백화점
백
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백화점도 이제 지방도시들로 눈을 돌려야 할 것이다. 먼저 많은 잠재적 우량고객이 있을 것이라 판단되어지는 신도시, 지방도시로도 진출해야 할 것이다. 1. 현대백화점 소개
2. 외부분석
2. 내부분석
3. S W O T 분석
4. 미래의 경영전략
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전략
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
Ⅴ. Marketing Mix
(1) Product - 고급상품에 집중
(2) Price - 합리적인 가격 추구
(3) Promotion - 최고가 되기 위한 노력
(4) Place - 유통업계 1위를 향하여
Ⅵ. 신세계 마케팅 실행.
(1) 귀족(VVIP)
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전략이다.
PART4> 현대백화점과 쉐라톤 워커힐 호텔의 CRM 비교분석
1. 공통점과 차이점
현대백화점
쉐라톤 워커힐 호텔
공통점
1.종합시스템- 통합 데이터베이스 구축
2.자체적인 CRM SYSTEM 개발노력
차이점
1.데이터마이닝기법을 사용
2.지점
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유통구조 개편』. 유통업체연감, 1999년, pp.74-75.
김쾌남. 『가격파괴 선언』, 21세기 북스, 1995
박병수. 『유통산업의 구조변화와 할인업태 전개전략』. LG경제연구원, 1998
김주영. 『유통업-백화점과 할인점』,2003
변명식.『신유통경영 이야기』
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