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현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
- 접점관리/평가체계
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전략적 포지셔닝
전략
CRM을 통한 새로운
DB 마케팅 실시
CRM을 통한
업무 PROCESS 효율화
정보기술의
역할
결과
마케팅 역량강화로 인한
경쟁우위 확보
각종 REPORT 및 보고서
작업시간 단축, 빠른 DB
추출작업
CRM을 도입한 현대백화점은 내부적으
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마케팅경쟁전략, 현대의 마케팅과학, 법문사
▷ 김승용(2001), 판매전략과 판매대금 회수전략, 소라
▷ 산업경제연구회(2002), 판매전략 88법칙, 내외문학
▷ 안병아(2007), 판매왕의 전략과 전술, 골든벨
▷ 이대운(2005), 판매전략의 소개, 한국자동
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차별화 상품을 개발하도록 유도하는 것을 계획하고 있는 것으로 나타났다.
1) PB 상품의 4p\'s
① Product (제품전략)
롯데 백화점의 PB상품은 각각의 제조업체를 보면 그 제품의 품질을 짐작할 수 있다. 예를 들어 김치류의 제조업체로는 풍산농협
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마케팅 성공사례-해외:브랜드를 향한 특별한 가치들”
해미쉬 프링클, 마조리 톰슨(2003), “공익마케팅 - 영혼이 있는 브랜드 만들기”.
문화일보, “불황 백화점 이미지 마케팅”, 2004-03-26.
브랜드 미디어, “CRM을 통한 브랜드 가치 증진”, 200
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백화점 산업의 조직은 앞으로도 지속적으로 위험에 대처하기 위한 변화를 계속해야 하고, 그러한 방향은 앞서 설명했듯이 전문적이고 고급화된 서비스를 할 수 있는 조직, 고객의 욕구에 부합하는 마케팅의 실시, 기존의 입점 위주의 매장구
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백화점
2) 현대백화점
3) 신세계백화점
다. 호텔.....17
1) 신라호텔
2) 웨스틴조선호텔
3) 롯데호텔
4) 상하이 르 선 쉰 호텔
5) 파리 큐브 호텔
라. 명품브랜드.....22
1) 샤넬을 통한 VVIP마케팅 전략
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현대백화점은 아이클럽 서비스를 시작한 지 6개월 만에 유아·아동 부문의 고객 수가 17%, 문화 부문의 고객 수가 27%가 증가하는 결과를 얻어냈다.
현재는 현대백화점뿐만이 아니라 신세계, 롯데 등 모든 업체가 CRM을 기반으로 한 마케팅 전략
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차별화를 둘 수도 있겠다.
4) 사회사업을 통한 기업이미지 재고
현대백화점의 커다란 경영방향은 고급화이다. 그러나 고급화전략을 사용하다 보면 자칫 사회적으로 사치조장, 위화감조성 등의 사치백화점이라는 이미지로 굳어질 우려가 있
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백화점은 타 업태와의 차별화를 위해 보다 적극적으로 고급화 전략을 취할 것으로 예상되며 상위 업체는 이를 위한 충분한 역량을 보유하고 있어 고급화 경쟁에서도 훨씬 유리한 지위를 차지할 것으로 보이기 때문이다.
할인점 시장은 이마
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