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구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족경영의 바람직한 방향제시
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핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만족경영 성공방안 제시
<참고자료>
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서 론
고급스런 이미지의 fashion 백화점
1999년 및 2001년 고객만족 경영대상 수상
2001년 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI)백화점 부문 1위기업 선정
희망 서비스 & 최저서비스
희망 서비스
문화 & 커뮤니티 공간
모든 상황에 친절
고객이 원하
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서로 활용할 수 있도록 유기적으로 만들어져 있다. 앞으로는 인터넷 쇼핑몰, 여행, 호텔부문까지 통합한 전사 CRM을 구축 할 예정이다. 1현대백화점 고객 구성비 (파레토 법칙)
2고객 마케팅 컨셉의 변화
3CRM의 구성요소
4시스템 기능
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전략이 아닌 것 같다. 때문에 수익성 높은 계층을 공략할 브랜드 및 이미지 제고가 필요하다 여겨진다. 1. 롯데백화점 기업소개
(1) 기업소개
(2) 기업 History
2. 롯데백화점 서비스마케팅전략
3. 롯데백화점 해외진출전략
(1) 러시아 진
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백화점(현재 현대백화점)
(1)불만고객에 대한 실질적인 보상
①소비자가 구입한 불량상품에 대해 1년 이내에는 물건 값의 110%보상.
(10%는 불량상품 때문에 고생한 고객들에게 진심으로 죄송하다는 마음으로 지불하는 위로금)
②교환환불기간
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패션안경 ALO 알로의 브랜드 확장전략과 아트마케팅
ALO 알로
● Eyewear Space ALO
● 2006. ALO 런칭. 안양 평촌 1호점 오픈
● 2007. 05. 신촌 2호점 오픈
● 2008. 롯데백화점 명동 영플라자 1층 입점
● 전국 7개 매장 (명동, 가로수길, 종
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핵심적인 행사는?
* E-mail Club 창단식을 적극적으로 부각
핵심적인 행사를 뒷받침하는 참여 꺼리는?
* 젊은 고객에게 관심 있는 연예인 활용
- MC로 활용
* 엔터테인먼트적 요소로 구성하여 흥미성 유발
- 음악, 영화 등
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백화점 샌텀시티점 개점(8호 점)
패션백화점으로의 신세계
1. 협력사원 패션강좌
2. 신세계 제안MD 패션쇼
3. 디자인 페스티벌 백화점 내 개최 1. About 신세계
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 7P 분석
6. 향후 전략 방안
7. 향후 전망
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백화점은 CRM을 비교적 일찍 도입했기 때문에 CRM에 대한 풍부한 노하우와 사례를 가지고 있어 적중률이 높다는 특징을 가지고 있다.
(4) 광고전략
신세계백화점의 경우 세일 광고의 변신을 통해 이러한 차별화를 이루어 내고 있다. 전형적인 판
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