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분류규칙
현대백화점
큰손’ 중국인을 단골로 만들기 위해 지난 5월 ‘중국인 VIP 프로그램’을 도입했다. 하루 500만원 이상 구매한 중국인 관광객을 VIP 등급으로 분류해 별도로 관리한다. 등급은 실버, 골드, 다이아몬드 등 3개로 나뉜다. 각
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3. 현대 백화점의 CRM System 변천사1995 년도 입 기 체계적인 품질관리 시스템 기초 구축 소비자 권익 보호제도 정비96-97년확 산 기 체계적인 인재육성 시스템 구축 표준화된 응대 서비스 개발 98-99년정 착 기 협력사원 지원 및 육성 고객욕구 및
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백화점 정의 / 특징
한 건물 안에 의식주에 관련된 여러 가지 상품을 분문별로 진열하고 조직 · 판매하는 근대적 대규모 소매상
특징
다양한 유형의 상품 · 깊이 있는 구색
높은 수준의 고객 서비스 제공
상품의 종류 체계적 분류 진
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현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을 향한 노력
- 고객정보 활용을 통한 과학적 마케팅 실현
- 접점관리/평가체계
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효율적으로 고객을 관리하고 있다"고 밝혔다.
조직의 역량
시스템의 사용자 그룹
현대백화점은 최고 경영자부터 말단 직원까지 CRM의 중요성을 인식하고 초대한 활용하고 있다. CRM팀은 20여명의 전문가 집단으로 구성돼 있다. 현대측은 IT개발
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1. 서론
/ 기업선정이유 / 기업개요
/ 기업소개 / 기업특징 /
/ 향후 전망 /
기업선정이유
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≪ 표 ≫
현재 업계 2위 현대백화점 어떻게 인적자원을 활용하여 성장할 것인가?
최근
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백화점이 많지 않다
T
타 백화점의 고급화 추진
대체업체 수의 증가 1. 시장분석
- 유통 시장
- 백화점 시장
- 경쟁사 분석
2. 기업분석
- 현대백화점
3. 문제점 분석
- Value Chain
- Five Forces Model
- SWO
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현대백화점의 강점
1. 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
2. 여러 프로그램을 통해 내부 직원들에 높은 동기부여
3. 웹 비즈니스를 통한 협력사들과의 긴밀한 관계 유지
4. 협력사들에 동기부여
5. 철저한 우수고객관리
현
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현대백화점 및 경쟁백화점을 주로 이용하는 고객들의 만족/불만족 요인 파악을 통해 경쟁우위를 결정하는 핵심요인을 발굴하여 강화하고, 경쟁열위를 결정하는 핵심요인을 발굴하여 개선하는 전략의 수립을 목적으로 함. CSI 조사를 통한 결
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현대백화점은 백화점사업을 주축으로 상호 연관된 사업구조로 구성되어 있다.
지식경영은 우리회사를 ‘21세기를 선도할 최고의 경쟁우위 기업’으로만들기 위하여 그동안의 업무 및 경영혁신 활동 등을 통하여 축적된 우수한 지식자산 및
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