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전략에 관한 실증적 연구, 전북대학교, 2004
최창복 - 고객중심의 은행마케팅 전략에서 고려해야 할 사항, 전국은행연합회, 2009
최태문 외 1명 - 기술창업기업의 마케팅 특성과 경영성과 간의 관계에 대한 연구, 한국창업학회, 2011 Ⅰ. 어업경
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전략 소개
3-3. 리츠칼튼의 시장세분화
3-4. 리츠의 표적시장
3-5. 리츠의 포지셔닝
Ⅳ. 리츠칼튼의 고객만족 사례
4-1. 고객인지 프로그램
4-2. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
4-3. 황금표준 (The Gold Standards)
4-4. 리츠칼튼 호텔의 서비스
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호텔의 마케팅전략에 대한연구
-호텔고객층 호텔추세
-관공호텔 포지셔닝에 관한 연구
-스타결혼식이 호텔브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한연구
글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅전략
-신라호텔과 리츠칼튼 호텔 사례를 중
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호텔·레스토랑 2000년 4월 http://www.hotelrestaurant.co.kr/
한국외식정보(주)식품외식경제 2007년 4월 13일 http://www.foodbank.co.kr
호텔 식자재의 Central kitchen 도입을 통한 생산성 향상에 관한 연구 : \'A\'호텔그룹 사례를 중심으로 / 신재근
(p.33~49) Ⅰ.
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사례는 미비하다고 할 수 있다.
12. 고객불만사항 접수방법과 대처방법은 무엇입니까?
- 호텔직원에게 직접 불만사항이 접수되었을 경우, 즉각 담당지배인에게 보고되고 지배인은 고객에게 해명, 시정하도록 하며 객실 교환, 조식 뷔페 추가
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호텔은 보다 세부적인 서비스를 제공했는데 고객이 호텔에 진입하기 15분전에 리무진을 주차장에 준비시켜 고객이 최고의 VIP가 되는 기분 좋은 감정을 경험하게 한다.
참고문헌
이인구 (2011) 서비스마케팅전략의 적용사례에 관한 비교 연구,
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경영의 결정요인
1) 경제적 요인
2) 사회적 요인
3) 환경적 요인
4) 경영적 요인
6. 지속가능경영의 평가 기준
1) ISO 26000
2) UN 글로벌 콤팩트
3) GRI 지속가능보고서 가이드라인
7. SK 주식회사의 지속가능경영 사례
1) 지배구조 운영 원칙
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Hotel Notes] ‘Korea’의 모더니티 인터컨티넨탈 호텔 코엑스”, http://www.hotelrestaurant.co.kr/mobile/article.html?no=9307, 2021. 08. 27.
스타벅스 이야기, https://www.starbucks.co.kr/footer/company/starbucks_story.do
Korea Business Review, “경영 전략 사례: 스타벅스(STARBUCKS), 세
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사례 ……………………………………p. 5
2)해외사례 ……………………………………p. 10
3. 박물관 관광의 문제점 ……………………………………p. 13
4. 박물관 마케팅 전략
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호텔 외부 레스토랑 급증 - 환경비즈니스 2004.10.08
국내 외식기업 썬앳푸드의 약진 - eBook.(북토피아) 2005.03.02 - 2. 패밀리 레스토랑 업계의 시장현황,
서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례 / 법문사 / 김연성
외식 경영 세미나 / 김기홍, 최상철, 전혜
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