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(1) 리츠칼튼 호텔 품질경영 사례
(2) 락앤락 품질경영 사례
(3) 스타벅스 품질경영 사례
(4) 쿠쿠홈시스 품질경영 사례
5. 품질경영 실패사례
(1) 삼성전자 갤럭시노트7 실패사례
(2) 도요타 리콜사태
6. 품질경영의 향후전망과 나의의견
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6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점 -
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
참 고 문 헌
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리츠칼튼호텔(1992)
MB상 수상 후 개선 프로젝트를 통해 7천 5백만 달러의 비용을 줄일 수 있었다.
그래니트 로크
(1992)
1988년에서 1993년 사이에 경기침체로 인해 건설시장이 50% 가까이 축소되었으나, 거래 고객이 48% 증가하였다.
솔렉트론(1991)
198
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롯데호텔제주 카지노가 매출액의 대부분을 차지
제주지역 전체 외국인 관광객 대비 카지노 이용객 비율
**제주지역 전체 외국인 관광객 수에 대비하여 카지노 이용객은 감소추세
제주지역 카지노 산업의 문제점
① 높은 콤프 비용으로 인한
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힐튼호텔 제휴
07 신세기통신(017)제휴
08 외환카드, 한미카드, 버거킹, 워커힐호텔 제휴
10 삼성카드 제휴
2001.01 LG카드 제휴
2001.02 온라인 포인트 사용한도(5천점) 철폐 cf)콘텐츠 유료화 열기
2001.10 OKCashbag.com 사이
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w가 상대적으로 열악하다.
연결사이트 - 하나투어, 자유여행사가 상대적으로 잘 되어 있다. 반면에 투어몰, 3w는 상대적으로 열악하다.
※위의 내용들을 종합하여 각 여행사들 중에서 특이한 사항을 얘기 하면
하나투어는 디자인ㆍ기획력ㆍ전
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롯데호텔 등 15개 부산지역 기업
Synergy
- 에어부산 : 아시아나의 안전운항, 서비스 및 경영 노하우 활용
- 아시아나 : 부산, 영남권 수요기반 확충을 통한 영업력 강화
4)대한통운 인수효과
“대한통운의 육상, 항만, 택배사업과 연계하여 새로운
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신라면 선정 및 중국 라면 시장 현황
<신라면 선정 동기>
농심은 1965년 설립 이후 한국
대표 라면 식품인 ‘신라면’
을 출시한뒤 2002년 1조 3천억
규모의 국내라면시장에서
70.9%를 점유했으며 기타 라면
제품과 현격한 차이를 보
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목표로 들어설
서울 디즈니랜드의 위협.
에버랜드는 국내 경쟁업체 간에서도 서울랜드, 롯데월드 등의 테마 파크에 비해 여러 가지 면에서, 특히 교통이나 입지면 등에서 출발점을 달리 하고 있어서 매우 불리한 출발을 보였다. 하지만 규모
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롯데월드의 매직아일랜드와 서울놀이마당이 있어 놀거리, 즐길거리가 풍부하여 좋다. 어두워질 무렵의 석촌호수는 매직아일랜드의 불빛으로 동화속의 나라를 연상케 한다.
8.일자산 해맞이
홈페이지 : http://culture.gangdong.go.kr/
교통안내 : 361
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