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서비스(desired service)와 적절한 서비스(adequate service)로 분류하고, 두 가지의 서비스상이점에는 고객이 만족할 만한 서비스라고 생각하는 영역(zone of tolerance)이 있다고 가정하였다. 이들은 기대에 대한 지각된 성과의 척도가 단순한 성과의 척도
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호텔의 외양, 시설, 집기, 종업원의 외양 등 서비스 패키지의 미적 수준
3. 돕고자 하는 자세
기꺼이 돕고자 하는 종업원의 자세와 고객의 요구에 주의를 기울이는 태도
4. 유용성
조업원, 시설, 집기 등의 융용성의 정도로 종업원의 경우 고객/
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측정척도의 신뢰도 및 타당도
1. 측정척도의 신뢰도 검증
2. 구매선택속성의 중요도 비교
3. 측정척도의 타당도 검증
제 3 절 구매요인과 다른 변수들간의 관련성 검증
제 4 절 군집분석에 의한 시장세분화
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Team 조직
1) 팀조직의 개념
2) 팀제의 운영
3) 팀제의 유형
2. Network 조직
1) 수박조직과 포도송이조직
2) Ntrepreneur의 행동원칙
3. Hypertext 조직
4. Holonic 조직
1) Whole(holos) + Part(on)
2) 특징
Ⅲ. 민간기업 조직
Ⅳ. 호텔기업 조직
참고문헌
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도움
3. 호텔을 설립함에 있어서 관련 조경비가 절감되는 효과
4. 지리적으로 훌륭한 이점
1. 어떻게 변화할지 모르는 법안
2. 서비스의 질을 해할 우려
< 목차 >
♥서론
1. 호텔이란?
1) 호텔의 어원
2) 호텔의 개념
2. W호텔 선정동기
♥본론
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호텔 패키지상품의 이론적 고찰 3
제 1 절 호텔 상품 3
1. 호텔 상품의 특성 3
2. 호텔 상품의 구성요소 4
3. 호텔 상품화 계획(Merchandising)의 목표와 주요 고려사항 5
제 2 절 호텔 패키지 상품의 특성 7
1. 패키지 상품의 일반적 개념 7
제
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개념
1. 마케팅의 개념
2. 외식마케팅의 기본적 개념
II. 마케팅의 발전과정
1. 생산지향시대
2. 제품지향시대
3. 판매지향시대
4. 마케팅지향시대
5. 사회지향적 마케팅개념
III. 외식마케팅 전략
1. 외식시장세분화
1) 시장세분
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개념과 유형 및 종류
3. 학생과 직장인에 대한 정의
IV. 실증 준비
1. 가설설정
2. 표본 추출 및 분석 설계
V. 실증 분석 및 결과
1. 표본의 일반적 특성 분석
2. 직업에 따른 테마 여행 상품 선택요인 분석 및 선호도 분석
3.
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고객관계 관리 도입에 대한 제약 사항
Ⅲ. 고객관리의 중요성
Ⅳ. CRM(고객관계관리) 조직과 문화의 정립
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 사례(삼성몰)
1. 정보의 흐름과 고객
2. 최우선 과제는 고객만족
3. 삼성몰이 넘어야할 것
Ⅵ. CRM(고객관
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개념과 측정
2. 컨벤션 개최지의 선택속성의 개념과 측정
3. 만족의 개념과 측정
Ⅲ. 연구모형과 가설설정
1. 연구모형의 설계
2. 연구가설 및 검증방법
Ⅳ. 가설의 검증 및 결과의 해석
1. 표본특성
2. 측정도구의 요인분석 및 신뢰도
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