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필수적고객 욕구의 정확한 파악을 시작으로 끊임없는 종업원에 대한 교육·훈련을 통한 전략이 고객을 만족시키고 기업의 목표를 달성하는 길이 될 것이다. 서론
본론
1. 호텔 서비스의 개념과 특성
2. 서비스품질 향상 방안
결론
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고객이 지각한 단체급식 식당 선택속성 만족도가 재방문의도에 미치는 영향. 세종대학교 관광대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 1) 계획수립의 개념, 2) 계획의 종류, 3) 계획수립의 기법에 대해 각각 설명하시오.(10점)
1) 계획
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고객유치를 위해서는 팜플렛, 인터넷, 인쇄매체를 강화하여 일본, 중국 및 해외 카지노 시장에 전달하는 적극적인 마케팅 활동이 필요하다는 시사점이 도출되었다.
< 참 고 문 헌 >
국내문헌, “호텔서비스 상품이 경영성과에 미치는 영향
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측정척도를 수정 보완하여 호텔기업에 적용해 보았다. 따라서 향후 호텔기업에 적합한 측정척도 개발이 급선무로 제시되고 있다.
둘째, 분석결과를 호텔기업의 전체를 대표하지 못하는 한계를 가지고 있다. 따라서 집단별, 등급별, 지역별 범
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서비스 제공자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션과 고객 감정, 관계품질 및 행동 의도 간 관계연구. 박사학위논문, 순천향대학교 대학원, 2011.
한국공항공사, 공항운영의 이해/LCC 경쟁력 강화, 2014.
홍기웅, 저비용항공사(LCC) 현황 및 전망, 산
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서비스스케이프에 따른 포지셔닝맵에 관한 연구, 한국호텔외식경영학회
◇ 채준원(2007), 패밀리 레스토랑 고객보상프로그램 선호도에 관한 연구, 고려대학교
◇ 최영숙(2008), 패밀리레스토랑의 이용동기, 이용행태, 선택속성의 관계분석, 원
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고객만족 경영은 요원해지는 것이다.
1. 고객만족도 측정의 원칙
고객만족도 측정을 하는데 있어서의 원칙을 히라시마 야스히로는 다음과 같이 3가지로 정리하고 있다.
1) 계속성의 원칙
계속성의 원칙은 측정의 실시시기와 횟수를 가능한한
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서비스에 대한 지식이 있는 고객은 더 좋은 의사결정을 할 수 있으며 이는 만족의 증대에 직결된다.
(5) 기업내에 품질 문화를 정착시켜라.
지속적으로 높은 서비스 품질을 유지시키기 위해서는 기업 문화 내에 품질개념이 구현되도록 하여야
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hotelrestaurant.co.kr
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 2005
호텔인사관리론 - 이순구, 대왕사, 2004
호텔인
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도 있을 것 같았다. 또 무엇보다도 서비스라는 것을 옷가짐에서도 나오는 것인데, 그런 옷을 입고 어떻게 질 높은 서비스를 할 수 있을까? 하는 생각이 들었다. 하지만 W호텔은 충분한 메리트가 있다. 도심과 떨어져 자연속에 있고, 세련된 디
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