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서비스 자체에 대한 설명, 문제발생시 처리방법의 설명 등이 이에 속한다.
10) 이해성(understanding)
: 고객의 욕구에 대한 정확한 파악, 개별고객에 대해 특별한 관심, 단골고객의 인지도 등이 이에 해당된다.
2. 서비스품질의 측정
Philip Thomson 등
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마케팅
6.롯데호텔의 새로운 전망과 나아갈 방향
(1) 웨딩산업 육성
(2) 해외 인터넷 배너광고
(3)동남아 시장의 부유고객을 겨냥한 다양한 마케팅
(4)한국적 이미지 구축
(5)로고 변경
(6) 직원 만족을 위한 노력
(7) 웨딩산업 육성
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도분석 ……………………………………… 80
제 2 절 기대도에 관한 요인분석 ……………………………………… 83
제 3 절 중국관광자의 차이분석 ……………………………………… 86
제 4 절 중국관광자의 분석에 따른 차이검증 ……
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서비스의 보편성과 의의
1. 전자정부와 전자적 행정정보서비스
2. 전자적 행정정보서비스의 보편성
Ⅶ. 전자정부 구현시대의 바람직한 행정개혁을 위한 방안
1. 행정개혁 이념 재정립
2. 정보화 및 전자정부 문제점 극복과 가능성 확장
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도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지 시스템
2) Temporary Help Agency
3) Clothing Retailer
4) Office Equipment Supplier
7. 고객으로서 경험한 잘못된 경우의 CRM 사
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고객에 대한 최고의 서비스를 제공하여 고객의 불평을 최소화하고 향후 고객관리에 만전을 기한다.
넷째, 일시적인 교통혼란을 우려하여 호텔 주변의 주차 도우미와 관리요원을 파견하여 신 속한 교통관리를 한다.
다섯째, 타 호텔과의 차별
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호텔 객실 매출액에 미치는 영향에 관한 연구
황현식 세종대 관광대학원 90/12
☞ 호텔귀빈층의 차별화된 서비스를 통한 고객 만족도의 실증적 연구
김동희 세종대 관광대학원 97/12
☞ 호텔 EFL 선택 속성에 관한 연구 이병관 세종대 관광대학
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고객 중심 사고를 필요로 한다. 많은 투자비용을 요구하는 시스템 구축은 종사원들의 시스템을 이용한 매출확대와 고객 만족 서비스를 향한 적극적인 관심과 이를 통한 활용이 이루어져야 호텔 자체의 수익률 향상도 뒤따르기 때문이다.
2)
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호텔관광식음료산업의 경영환경분석과 비젼, 한국관광식음료학회
차윤숙 외 1명(1998), 우리나라 식음료산업 장수히트상품의 성공요인에 관한 연구, 한국정보전략학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 식음료산업의 특징
1. 높은 인적 의존도
2. 생산?판매?
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개념
2. 프랜차이즈 정의 및 장·단점
3. 우리나라 패밀리 레스토랑 성장
4. 우리나라 패밀리 레스토랑 현황
5. 고객의 패밀리 레스토랑 선택 속성
Ⅲ. 나의 마케팅 전략
1. 기업의 마케팅 전략
2. 경영 전략
Ⅳ. 결 론
→ 우리나라
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